投诉盒马鲜生平台巧克力千层蛋糕中有异物，要求退款赔偿。

lxy 2023-10-20

已完结

本人于2023年10月19日17:00左右在盒马鲜生app下单外卖，此订单中购买了一个巧克力千层蛋糕，该蛋糕标注为“盒马烘焙”。晚上在外用餐时，于19点左右拆开蛋糕吃，咀嚼的时候感觉到异物，吐出后发现疑似铁丝，怀疑是面包包装收口用的铁丝绳。在盒马鲜生app客服投诉后，我不接受仅退款此商品，要求出退款外另外给到一定的赔偿金额。今天盒马鲜生工作人员与我电话沟通，表示这款蛋糕是代工厂制作的，并且生产线上没有出现铁丝的可能，希望我提供拆包和吃到铁丝的视频。我提出疑问，正常怎么会有人吃东西的时候一直录像呢，加上这个铁丝是夹在千层里面的，我是吃到才发现，所以只有吐出来拍下的照片。我向盒马方提出诉求是，除此商品退款外，最少再赔付一倍该商品金额，因为我实实在在是吃进去了，只是幸运没有划伤或者说吞咽下去。盒马方工作人员却说如果没有视频，不保证我的诉求可以得到满足，言下之意是此商品的退款都有可能不赔付。目前与该工作人员沟通结果是，她可以继续核实，我吃到的蛋糕和铁丝也留证了，需要的话我可以配合相应机构检测。现在希望其他平台也可以介入，因为蛋糕这种东西也不可能保存很久，还是需要尽快解决。

投诉进度

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