投诉德尔地板未尽到消费者告知义务
网友保保_bbb3d9c2
我家于2022年4月购入德尔晨曦地板，7月底安装，2023年7月20日左右入住，入住不到一个月发现地板上有大面积污渍，于8月中上旬开始跟德尔地板反馈，一直到（10月27日）期间上门四次： 1、第一次上门，师傅未查明原因，表明三天内会回复，但三天过后仍未回复，我继续反复追问。 2、第二次上门，说有可能是我家使用膜太清洁剂导致地板损伤有污渍，然后现场拿出两块新地板进行测试，分别在两块地板上擦上清洁剂。测试的两块地板一块放我家，一块被德尔地板拿回仓库，要求过一个星期查看检测结果。一个星期过后，我家测试地板未出现任何污渍，德尔地板说他们仓库拿回来测试的地板有污渍（他们拿回去后有没有进行加工处理不清楚）。 3、第三次上门，初步测算共计40多块地板有污渍，沟通结果是将有污渍的放到床底下或沙发底下，剩余看得见的部分更换新地板，德尔承担费用。 4、第四次上门，安装师傅现场拆地板前重新数了一下，共计88片地板有问题需要更换，与第三次相差一半，第三次和第四次上门也就相隔6天。因相差数量太大，德尔回复他们只承担20块地板费用，剩余68块地板要我自己承担。 5、我家地板日常清洁：在2023年初开荒时仅使用过一次膜太木地板清洁剂，按照说明进行稀释后使用。后面再没有使用过，618时购买机器人，每天用机器人进行拖地。 6、我家地板型号：德尔晨曦，网红地板，新三层地板，表面是一层膜。 7、总结：实际入住不到一个月，仅使用过一次稀释过后的清洁剂，就出现88块地板有问题，那么这个产品本身是就非常脆弱，为何销售时未将这个产品的不利因素告知于我？为何我家测试的地板上没有任何污渍？
投诉进度
