一对一陪练使用率低，小叶子陪练拒绝退款；APP虚假宣传，恶意误导；400线形同虚设，无实质沟通作用

网友保保 2023-10-30

已完结

2021年购买小叶子陪练课程，孩子使用频率极低，2022年要求退费，客服承诺课时长期有效，并换成一对一陪练，由于一对一陪练实际使用率极低，2023.10要求将一部分课时折换为在线AI，客户告知课程超过兑换期，但兑换时效无告知，无APP显示，仅作为小叶子单方霸王条款。 一对一陪练APP的退款保障，明确只要不满意随时可以退款，实际退款时40****2609与班主任明确拒绝，APP信息为虚假宣传，恶意欺骗消费者。

投诉进度

平台自动完结

2023-12-15 08:00:10

处理结果

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平台跟进

2023-10-30 15:04:51

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-10-30 15:04:44

用户发起投诉

2023-10-30 15:03:22

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