投诉-联联周边游人工客服沟通无效，态度恶劣，并拖延解决消费者需求

网友保保_LQsa3qB8 2023-10-31

已完结

本人于20****20中午11:42购买【秋冬优选儿童家居服】，物流单号：中通78****28****35；截至20****26，快递信息仍是空白。20****25首次联系人工客服时，反馈催促中；20****26在未收到货物时收到已核销信息，二次联系人工客服时，要求退货，反馈已将诉求收集，待商家处理；20****31拨打02********73投诉电话，工号8183话务员接听，反馈要添加微客客服二维码，通话中本人要求给到上级电话便于我处查看投诉方案，被拒绝，态度恶劣；同时线下要求退货，人工客服并未给到解决办法，而是回复已反馈。此期间多次沟通无效，且并未及时解决消费者需求。

投诉进度

企业完结

2023-11-29 09:50:47

解决方式

已解决

解决方案

解释/道歉

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

平台跟进

2023-10-31 11:06:59

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-10-31 11:06:53

用户发起投诉

2023-10-31 11:02:06

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