石头官方旗舰店（京东）服务差，拖延安装时间

网友保保_t3QVTLrl 2023-11-05

已完结

10-24下单购买一款石头扫地机器人 11-1号签收 快递到了官方不准私自拆箱 ，要等安装人员，一直等到11-5号，一直未安排人员上门安装，催促了三四次，多次联系安装也没人接电话，联系客服也只是说抱歉没有任何解决方法，消息已读不回

投诉进度

平台自动完结

2023-12-21 08:00:08

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

企业跟进

2023-11-05 16:58:49

跟进内容

您好，通过订单号未核实到信息，还请重新核实订单号，方便的话，提供一下与客服沟通截图，这边进一步核实~

平台跟进

2023-11-05 12:24:39

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-11-05 12:24:33

用户发起投诉

2023-11-05 12:19:30

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