双十一购买石头p1****ro，地板划痕严重，石头售后拒不处理
网友保保_0siDqdUj
已完结双十一购买扫地机器人石头p1****ro，11.16日到货后于11.22日发现扫地机器人出现严重的地板划痕，断则5cm，长则10cm以上，已经与京东客服联系，京东客服不处理，京东客服退回服务单，推脱给石头售后，石头售后拒不处理，双方不停驳回服务单并要求我再上传，到今天为止本人已联系京东售后7次以上，并上传相应图片2次，均无法给予任何处理，希望能维护消费者的合法权益。
投诉进度
平台自动完结
2024-01-19 08:00:13
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
跟进内容
您好，经核实您的问题已有专员进行沟通解释，后期关于小石头有任何疑问，可联系在线客服，或致电商家售后热线400-900-1755，我们将全力协助为您处理~
平台审核通过
2023-12-04 16:51:31
用户发起投诉
2023-12-04 16:46:04
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