机器人购买一年就因为各种故障来回问客服解决办法，年前又因为故障联系客户就寄走了机器人，寄的时候客服说不需要寄走基站，并且很快会寄回来，临近过年突然通知我说要寄走基站，我这边也配合了，寄走之前我已经清楚说明了自己不会拆基站，那边工作人说和我说上门的人会拆，结果工作人员到家里说他也不会，打电话问维修站人员无人接听，直接挂断电话，然后就去问石头店铺客服，客服态度非常差，答非所问，一直自动回复，好不容易回复了文不对题，问官方电话不说，问工号不说，只要一问解决办法就是自动回复，耽误了我寄送时间！导致已经一个月了还没有维修结束，我现在的诉求因为耽误了我使用，需要寄一台新的。第二，客服电话致歉。

我4.2号再京东石头官方旗舰店购买了扫地机器人，4.5号收到货，15天内出现质保问题是可以换机子的，然后由于我在京东还购买了4年保险，只换新不修，当时坏了4.15号就通过石头科技app联系了师傅，确实是已经坏了，4.16号师傅就上门拆了机器，因为是我本人给家里购买的机器，所以是我父亲联系的石头科技，4.16已经拆机,4.5收到的货，是没有过15天质保的，石头说我在京东平台购买就需要联系京东，石头科技app和京东的石头旗舰店互相推拒，当时安装的时候就是要我通过石头科技安装，售后时又通过平台，我在京东提交售后三次，是4.18号，石头旗舰店说我已经过了15天质保，我提供与石头科技的聊天记录，对方依旧取消我的售后，说联系不到我人，我一直没有接到过电话，最后是我自己打电话给京东客服才联系到的人，最后京东又告知我说石头不给换机器，说联系不到我，我4.29号下午14:56分接到了石头的电话的，请求维护消费者权益，明明在质保内损坏，为什么不给予换货，只能用保险呢？

本人于3月11日参加石头p1****ro预售活动，支付定金100元，商家宣称预售活动为购买最优惠。后3月18日10点正式付款开启，我在收到商家发送的提醒付款短信后，立即于当日10点04分完成付款，付款总金额4599元。但后通过网络得知，当晚付款顾客均另享受160元优惠券一张，实际付款金额为4439元。作为顾客。我按照贵商家的活动通知及短信提醒予以付款，结果比当天后购买顾客还多支付160元。对此，商家并未提前告知，并诱导我于上午付款，且最终结果与商家宣称的参与定金活动为最优惠价格相背，商家该行为属于欺诈消费者，侵害消费者权益。我在知晓该问题后，主动找到商家解决，要求退返160元，但商家消极应对，还偷换概念，提出以相应价值的清洁液作为赔偿。但清洁液并非160元优惠券，二者并不能等同，我要求享受与当晚享受160元优惠券的顾客同等的优惠活动，即退还160元现金。商家这种行为属于偷梁换柱，侵害消费者权益

石头洗地机频繁出现故障，平凡维修，在买来一年多的时间内就进行了多次维修，还不给更换，在近期沟通石头售后刚开始表示进行更换后将来洗地机邮寄过去石头售后有表示机器又漏液不给更换，说一套做一套，毫无诚信。

本人2023年8月5日下单购买石头扫地机器人，23年9月17日第一次出现机器人无法自动返回基站充电的问题，此时机器人仅使用1个半月；9月18日与石头售后部门协商进行返厂维修，9月28日售后部门才将产品及电源线悉数寄回；23年12月3日，产品再次出现无法自动返回基站充电的问题，此时距离上一次维修仅两个月，与售后部门协商后，依旧只能返厂维修，无法提供更换产品或退货的服务。产品自购买到目前仅4个月，已返厂维修2次，产品质量存在严重问题，影响消费者正常使用，然而售后部门不作为，消费者权益受到侵害。

双十一购买扫地机器人石头p1****ro，11.16日到货后于11.22日发现扫地机器人出现严重的地板划痕，断则5cm，长则10cm以上，已经与京东客服联系，京东客服不处理，京东客服退回服务单，推脱给石头售后，石头售后拒不处理，双方不停驳回服务单并要求我再上传，到今天为止本人已联系京东售后7次以上，并上传相应图片2次，均无法给予任何处理，希望能维护消费者的合法权益。

10.27号预售在直播间下单找客服备注了，直播间说送礼盒+价值100的京东e卡，后面问客服不承认，换另一个客服又承认了，但说没货，不给补。直播间当时店铺直播时并未说明是限量的，后面玩不起不承认，虚假信息欺骗消费者。后期找她们理论一直用话术敷衍了事，没有解决态度。

购买不到一个月机器就坏了，经询问客服，申请换新，客服拒绝，只维修。维修完成后寄回途中，后经他人提醒可以走商家购买保险退货退款或换新，导致无法通过保险退货，并且商家虚假宣传。投诉:1.产品质量问题，商家服务差，只知道强硬拒绝及敷衍，而不是引导我走商家购买的保险退货或换新，导致维修后不能走保险退货。2.商家宣传7天无理由退还、2年质保、24小时快速维修等，经查询快递单号，维修时间超过24小时，属于虚假宣传。既然商家强制客户遵守超过7天不退，超过15天不换，为什么自己不能遵守自己宣传的24小时快速维修，商家客服以努力目标为由偷换概念，商家虚假宣传证据确凿。根据《消费者权益保护法》：经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者要求增加赔偿其受到的损失，赔偿金额为消费者购买商品或服务费用的三倍。综上所述，要求平台核实相关信息，对有质量问题的产品及虚假宣传，依据法律进行退一赔三

10-24下单购买一款石头扫地机器人 11-1号签收 快递到了官方不准私自拆箱 ，要等安装人员，一直等到11-5号，一直未安排人员上门安装，催促了三四次，多次联系安装也没人接电话，联系客服也只是说抱歉没有任何解决方法，消息已读不回

4月29日下单购买石头P10扫地机器人，8月9日发现清水箱漏水，联系客服寄回维修，14日修后寄回，当天试机无法找到基站无法充电，15日要求退货遭拒，要求换新遭拒，无奈寄回维修，同时在京东平台售后页面申请退货。接到人工电话同意换新，告知我换新了就关闭退货申请了。新机到货后不到一个月出现同样的漏水问题，再次要求退货，被拒绝，无奈之下只好选择寄回维修，9月15日寄出至今未返回，多次拨打400电话和线上联系客服都是让等待，目前为止依然没有解决

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10.27号预售在直播间下单找客服备注了，直播间说送礼盒+价值100的京东e卡，后面问客服不承认，换另一个客服又承认了，但说没货，不给补。直播间当时店铺直播时并未说明是限量的，后面玩不起不承认，虚假信息欺骗消费者。后期找她们理论一直用话术敷衍了事，没有解决态度。

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10-24下单购买一款石头扫地机器人 11-1号签收 快递到了官方不准私自拆箱 ，要等安装人员，一直等到11-5号，一直未安排人员上门安装，催促了三四次，多次联系安装也没人接电话，联系客服也只是说抱歉没有任何解决方法，消息已读不回

4月29日下单购买石头P10扫地机器人，8月9日发现清水箱漏水，联系客服寄回维修，14日修后寄回，当天试机无法找到基站无法充电，15日要求退货遭拒，要求换新遭拒，无奈寄回维修，同时在京东平台售后页面申请退货。接到人工电话同意换新，告知我换新了就关闭退货申请了。新机到货后不到一个月出现同样的漏水问题，再次要求退货，被拒绝，无奈之下只好选择寄回维修，9月15日寄出至今未返回，多次拨打400电话和线上联系客服都是让等待，目前为止依然没有解决