投诉石头官方旗舰店（京东）售后服务欠缺

网友保保_COjxfvnf 2024-03-26

已完结

石头洗地机频繁出现故障，平凡维修，在买来一年多的时间内就进行了多次维修，还不给更换，在近期沟通石头售后刚开始表示进行更换后将来洗地机邮寄过去石头售后有表示机器又漏液不给更换，说一套做一套，毫无诚信。

投诉进度

用户评价

2024-03-27 11:37:04

品牌评价

还没有解决问题，怎么就完结了，现在的处理结果没有出来，之前答应换怎么现在又不给换，现在的处理结果也没有。

企业完结

2024-03-27 10:51:24

处理结果

您好，经核实您的问题，于3.26已有专员进行沟通解释，后期关于小石头有任何疑问，可联系在线客服，或致电商家售后热线400-900-1755，我们将全力协助为您处理~

企业跟进

2024-03-27 10:43:51

跟进内容

针对您的反馈，小石头很是重视，现已安排专员进行核实~

用户补充投诉

2024-03-26 22:16:02

消费保投诉平台跟进

2024-03-26 19:41:57

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2024-03-26 19:41:48

用户发起投诉

2024-03-26 19:37:18

投诉信息

石头官方旗舰店（京东）

投诉问题：

售后服务欠缺产品质量缺陷

投诉诉求：

退款更换

涉诉金额：

3099元

投诉编号：

96904008

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