投诉京东商城中石头官方旗舰店产品质量问题，要求退货退款

网友保保 2023-12-13

已完结

本人2023年8月5日下单购买石头扫地机器人，23年9月17日第一次出现机器人无法自动返回基站充电的问题，此时机器人仅使用1个半月；9月18日与石头售后部门协商进行返厂维修，9月28日售后部门才将产品及电源线悉数寄回；23年12月3日，产品再次出现无法自动返回基站充电的问题，此时距离上一次维修仅两个月，与售后部门协商后，依旧只能返厂维修，无法提供更换产品或退货的服务。产品自购买到目前仅4个月，已返厂维修2次，产品质量存在严重问题，影响消费者正常使用，然而售后部门不作为，消费者权益受到侵害。

投诉进度

平台自动完结

2024-01-28 08:00:12

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

企业跟进

2023-12-14 09:22:44

跟进内容

针对您的反馈，小石头很是重视，现已安排专员进行核实~

平台跟进

2023-12-13 18:26:34

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-12-13 18:26:34

用户发起投诉

2023-12-13 15:01:04

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