投诉石头官方旗舰店（京东）售后服务欠缺

网友保保_kAzysJRQ 2024-02-20

已完结

机器人购买一年就因为各种故障来回问客服解决办法，年前又因为故障联系客户就寄走了机器人，寄的时候客服说不需要寄走基站，并且很快会寄回来，临近过年突然通知我说要寄走基站，我这边也配合了，寄走之前我已经清楚说明了自己不会拆基站，那边工作人说和我说上门的人会拆，结果工作人员到家里说他也不会，打电话问维修站人员无人接听，直接挂断电话，然后就去问石头店铺客服，客服态度非常差，答非所问，一直自动回复，好不容易回复了文不对题，问官方电话不说，问工号不说，只要一问解决办法就是自动回复，耽误了我寄送时间！导致已经一个月了还没有维修结束，我现在的诉求因为耽误了我使用，需要寄一台新的。第二，客服电话致歉。

投诉进度

企业完结

2024-03-22 09:59:55

解决方式

已解决

解决方案

改善服务

处理结果

您好，经核实您的问题已有专员进行沟通解释，后期关于小石头有任何疑问，可联系在线客服，或致电商家售后热线400-900-1755，我们将全力协助为您处理~

企业跟进

2024-02-20 13:45:58

跟进内容

针对您的反馈,小石头很是重视,现已安排专员进行核实~

平台跟进

2024-02-20 12:10:39

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-02-20 12:10:37

用户发起投诉

2024-02-20 12:08:20

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