GAP官方旗舰店漏发商品拒不承认，拒绝退款或补发

网友保保_05j56Fmx 2023-11-09

已完结

10-31在GAP买了三件衣服，其中两件衣服在一个包裹内11-1发出，但11-2无故退回，我联系店家询问原因，主动提出解决办法补发顺丰，店家拒绝。 补发中通快递73****91****20，查询不到物流信息，也没有收到取件通知，疑似店家填错手机号但商家以无法查看为由拒不承认。 当日到快递驿站取件时当场验货，包裹里面仅有一件灰色卫衣，缺少拼接毛衣，有监控视频为证。再次联系店家，店家先与快递驿站联系，驿站工作人员表示验货确实只有一件衣服，但店家仍旧否认漏发，反复强调物流没问题，不予此事做出处理。我反复与店家友好协商提出退款或补发，店家表示他们物流核实情况无误表示拒绝。

投诉进度

平台自动完结

2023-12-25 08:00:11

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2023-11-09 16:00:10

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2023-11-09 15:38:19

用户发起投诉

2023-11-09 15:34:40

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