奇奇抓娃娃拖延换货，投诉要求补发
网友保保_744f5bac
已完结
本人在该公司下的“奇奇抓娃娃”app消费了最少130元，线上抓娃娃抓了6个，这个软件很坑人十几次都没有保夹，只抓1个发货不包邮，好不容易凑齐6个申请发货，收到货后发现娃娃基本都很劣质，不是正版就就算了，能看得出做工非常的敷衍，比如衣服歪的，脖子歪的，胡子歪的等等。这些都没有追究了，其中有一个娃娃有破洞，烂的棉花都掉出来了，于是找了客服申请收货，寄回去之前和客服确认过我要换同款娃娃同款颜色，询问客服换货是否确保有货，客服说可以，我才寄回。他们要求寄回流程非常麻烦，要求写各种东西，11月1日寄回，11.3物流显示他们签收，我去询问何时发货给单号，对方开始拖延，客服态度恶劣，反问“你急什么又不是不给你”，理由是要跟仓库确认收到货，明天发单号，后天短信通知，用这个说辞一直从3号拖延到10号仍没有寄回动向，10号晚上我再去询问，客服居然说这个没货了，又要等明天和仓库确认，叫我明天再来找售后，又要继续拖延。这种行为已经严重构成了欺诈客户，希望相关部门能够严肃处理。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人您好，非常感谢您对消费保的关注和信任，消费保尝试通过多个渠道联系企业，但均无法与被投诉方取得有效联系，消费保难以为您提供进一步的帮助，对此我们深表歉意，建议您尝试向企业所在地的12315投诉反映，或通过司法途径维权。
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补充内容
商家前后说法不一致。我询问换货是否会遇到没有货的情况，我也提出了，我只要这款娃娃，只要这个颜色，但是客服跟我说放心，货是充足的。才寄回去的。他们收到货的第一天，我就询问到底什么时候发货，什么时候给单号。从三号一直拖延到今天。每天的理由都是要有流程，第二天有单号第三天短信通知，当时从来没有说过缺货的问题。就一直拖延到现在。现在完事了，突然给我来一句缺货。要么就是之前没有缺货，被他们拖到没有货了。要么就是一直缺货骗我，一开始就欺骗我。这种行为已经构成欺诈了。他们甚至要推卸责任，让我自己去找工厂说。接受什么事后发别的娃娃，什么退回背包，不是，没有提前说过，我一定要这个娃娃，不要别的。退钱吧黑心商家！
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