销售诱导老人在不知情的情况下在华为店买了一部鼎桥手机
网友保保_ZWBHhLNT
已完结2023年11月10日刘女士本打算在于哈萨克自治州伊宁市阿合买提江路120号环球港一楼华为授权体验店买一部华为手机。经店员的推荐，在自己不知情的情况下买了一部非华为手机。刘女士提供了发票及手机设备截图。才发现自己购买的并非是华为手机，而是鼎桥手机。 给销售员打电话过去咨询，销售员否认自己没有说清楚，并表明这自己介绍说这是华为智选手机。在他的陈述中一直提的都是“华为智选”手机。但是他并没有明确提出这不是华为手机，是鼎桥手机。全篇都在以“华为”二字做*，贯彻到底，偷换概念，误导消费者这就是“华为手机”。还说这部手机的售后是与华为的售后一样的，间接说明这不是华为手机，也就是说华为智选不等于华为。欺骗消费者，误导消费者进行消费。在付款，消费关系成立时，销售有没有确定消费者已知自己所购买的是鼎桥手机并非华为手机？显而易见并没有，销售没有明确提出:这不是华为手机，是鼎桥手机。这句话十分重要！ 此后消费者给华为售后，鼎桥售后打电话咨询。华为说:这是华为的售后，你买的是鼎桥手机去找鼎桥的售后。鼎桥售后说:我们是华为智选，你可以去找华为的售后。互相踢皮球，不解决问题。 其次，销售一直介绍这款鼎桥手机了什么华为的技术借鉴鸿蒙系统的技术，鼎桥跟华为的关系，对于消费者而言它并不是一个重点，我们重点关注的是这个消费者，他的这个知情权，他是否有被充分的这个掌握。然后我们从目前掌握的这个证据来看的话，无论是这个产品的外包装，门店的摆设，还是设备信息，我们只是看到在包装底盒标注了鼎桥通信信息技术有限公司，这些外观的话都不足以让消费者了解到他自己购买的是非华为手机。另外在这个销售人员提到了华为自选手机这个概念，是对于专业人员才会有一定的判断，对于五十多岁并且对电子产品不清楚的普通消费者来说的话，他并不知道所谓的华为自选是非华为手机，这是非常容易导致普通消费者混淆的一个概念，导致客户的知情权没有得到相对应的满足。 所以，销售在售卖过程中有没有明确提出:这不是华为手机，而是鼎桥手机。这个概念十分重要。因此在此投诉新疆哈萨克自治州伊宁市阿合买提江街120号环球港一楼华为授权体验店欺骗诱导消费者，希望能进行退款处理。
投诉进度
