投诉广东深圳联通宽带推荐卡退费问题未解决，要求赔偿和道歉
网友保保_yMe4uv5m
已完结
联通宽带人员上门推荐宽带，然后办联通卡，预存费用是200元，过后几天说马上会有师傅上门安装宽带，但是迟迟不见人，联系推荐宽带的人员也没得到回复，后面打电话给联通客服，他们跟我说我这个小区安装不了，这种情况还是忍着脾气，让他们把卡注销了，然后里面的200元话费退回我银行卡，结果跟我说我里面用了1g流量，要扣10块钱，退不了。我本身办理这张卡目的只是为了宽带的，而且是他们的问题在先，凭什么扣我钱，我不同意这种做法，客服就说和领导申请，然后说领导同意了，过几天就退钱给我，结果等了半个月也没见有，也没有任何人通知我。然后我打电话给客服问什么情况，她又说上面不通过。只能给我退190元，气炸我了。我说那你先退190元，后期我继续投诉，然后客服同意了，但是直到现在也没有退钱到我账上，目前我的诉求是退还我200元，还有给与赔偿和道歉，在这件事情上，耽误了我大量时间成本
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
深圳联通回复：已和客户沟通，用户交了200元，由于电话有流量使用1.7GB，按套外流量折算计费10元，客户接受。剩余190元退费，已于11月19日到账
解决方式
已解决
解决方案
改善服务,解释/道歉
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
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