丰巢快递柜丢失手机充电器，不合理赔付物品费用，损害消费者权益

网友保保_sJK80XmN 2023-11-17

已完结

11月5日，苹果手机充电器落在淄博一门店内，委托店员到付寄回。 11月7日收到取货短信，然而取件时发现丰巢快递柜内没有相应物品，遂联系快递员与丰巢客服。 11月16日，丰巢客服反馈，确定丢件，询问物品价格，充电头99元，充电线120元。 11月17日，丰巢客服反馈，只能赔付充电头的钱，不赔付充电线的钱，称充电线为赠送，然苹果线下门店充电头与充电线分开售卖，不存在赠送一说，且充电头、充电线均丢失为事实，丰巢这样处理不合理，损害消费者应有权益。 与丰巢客服均为电话沟通

投诉进度

平台自动完结

2024-01-02 08:00:13

处理结果

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平台跟进

2023-11-17 17:56:15

跟进内容

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平台审核通过

2023-11-17 17:56:11

用户发起投诉

2023-11-17 17:52:15

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