贵旅优品未及时通知导致权益失效，要求补发/发货及补偿

网友保保_tD8X71UO 2023-11-20

已完结

我于2023年11月20日在贵旅优品中签后买特产的权益，信息是当天10点发出的，因为手机有拦截功能，此消息未能及时收到，直到晚上才翻到信息。按照平台规定，只能在当天18点之前下单，逾期失效。但是平台只发送一条短信且短信还被拦截，实在有失公平公正公开的原则。希望贵平台能开放一次失效补领的权限，与平台交流没有得到人工客服答复，故投诉至此，希望能给一个答复，谢谢！

投诉进度

平台自动完结

2024-01-05 08:00:16

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2023-11-21 08:00:09

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2023-11-20 23:15:42

用户发起投诉

2023-11-20 23:14:43

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