淘宝网腾讯视频旗舰店退款
意
2023年11月23日，淘宝网腾讯视频旗舰店未经本人允许从银行卡扣取了238元整。 2022年11月28日本人在淘宝网腾讯视频旗舰店购买腾讯视频VIP会员1年年卡。在2023年11月23日腾讯视频会员到期前，淘宝网腾讯视频旗舰店未经本人允许，也没有提前以显著方式提醒消费者自动续费和扣款事项前提下直接强制扣款，涉嫌违反市场监管总局制定出台的《网络交易监督管理办法》的规定。根据“《网络交易监督管理办法》第十八条 网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择;在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。第四十一条 网络交易经营者违反本办法第十一条、第十三条、第十六条、第十八条，法律、行政法规有规定的，依照其规定;法律、行政法规没有规定的，由市场监督管理部门依职责责令限期改正，可以处五千元以上三万元以下罚款。” 。侵犯了消费者权益，涉嫌变相强制消费。 反馈到店铺客服处，客服不愿退费，回复是之前购买会员时自动勾选了续费。并不提他们自动续费前没有任何通知和提醒的事情。法律规定，自动续费前五日必须通知提醒。从合同履行来说，经营者必须充分告知且消费者同意才能续签。如果经营者事先没有告知，或没有用足够显著的方式提醒，而是在消费者毫不知情的情况下扣费，这在合同上没有形成合议，侵犯了消费者的知情权和选择权，损害了消费者的财产权。现要求腾讯视频旗舰店退还扣款238元整。
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