投诉创维（电视机）推脱三包责任
网友保保_SVw5qeu0
已完结
11月10日在京东商城创维电视旗舰店购买一台75寸电视，11月14日下午收到货，期间没有任何短信及电话告知我要24小时开箱验机，顺丰快递小哥也没有说他们有协议24小时内必须开箱验机，导致我11月18日预约创维安装师傅一起开箱验机发现碎屏，立即反应给商家及顺丰快递小哥，经过2天和商家沟通，商家的处理结果是让我半价换机。我认为商家及顺丰都有责任，两边都应该赔付一半，不可能我们消费者买单，如果24小时时间如此重要，顺丰应当也要承担货品的一半赔付，就是因为顺丰快递小哥没有告知我24小时必须开箱验机导致我延时开箱验机，现在我多次反应给顺丰，顺丰一直在拖延，帅锅，无果后，我又联系卖家，卖家反馈给顺丰是让我自费半价换新，所以顺丰没有接到需要理赔的信息，导致我和顺丰的的沟通没有结果，我在商家购买产品，商家就有义务对我的产品进行处理，而不是说过了24小时后就不受理，还让我自己和顺丰沟通
投诉进度
企业完结
处理结果
电视已经半价换好了
解决方式
已解决
解决方案
折价退/换机
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跟进内容
用户电视已经半价换好了
企业跟进
跟进内容
已反馈对应人员跟进
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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