创维售后维修不彻底且多次拖延
网友保保_jXfAaNOU
我于2024年12月23日，在创维售后“家电小哥”小程序上申请维修洗衣机，电话联系维修工马建根（以下称为马师傅），25日晚，马师傅上门检查问题，经过几分钟检查，将问题定性为“门锁问题”，并加微信说不需要在平台下单，随后支付上门费30以及门锁配件费320，马师傅称配货需要一周左右，直至2025年2月15日第一次上门维修（在此之前，马师傅未上门维修的理由有：忘记；生病住院等），但是2月15日，马师傅上门维修却未携带维修配件，于是2月17日晚再次上门维修，马师傅换上配件后简单测试后称已修好，收取100元维修费后离开，但实际并未维修完成，问题仍然存在，我在发现问题没解决后立刻联系马师傅询问，其称“只进行一个脱水程序并不能打开门锁，选一个时间长一点的程序”，但是无论如何尝试，都无法打开门锁，洗衣机与维修之前的状态一样，马师傅承诺18日再次上门维修，但未履行承诺，客户对维修结果不满意，要求马师傅取回配件，取消维修，马师傅不作回答，后客户于“家电小哥”小程序上多次向客服投诉，客服称会安排马师傅处理，但实际马师傅并未处理并撒谎称“电话联系过，上门处理了”。 作为消费者，花费450元，服务时间不过十分钟，问题还未得到解决，创维售后维修工实属无法无天！ 在维修过程中，马师傅称会开收据，但消费者未收到任何收据，不知道不开收据这件事合不合法呢？
投诉进度
