投诉周末酒店退改问题

网友保保_JH8BGOQE 2023-11-29

已完结

2023年11月9日通过周末酒店平台预订了3间11月10日和11日两晚上海国际旅游度假区美仑酒店，其中一间由于小孩生病无法出行，导致无法入住，10日晚另外两间办理入住时，与酒店沟通，告知酒店其中一间无法入住，酒店方说因为我们是通过周末酒店平台预订的，需平台处理，当时是晚上23点，平台不在服务时间，11日凌晨1点半酒店打电话说酒店无法取消，后续与平台沟通，互相推诿，导致现在都没有处理。

投诉进度

平台自动完结

2024-01-14 08:00:07

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2023-11-29 16:00:04

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2023-11-29 09:29:45

用户发起投诉

2023-11-29 09:26:39

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