酒店环境差且服务态度冷漠,要求退款及道歉

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我于2025年5月24日入住在周末酒店APP上订的华住会旗下的常州舜山花间苑知行酒店,在入住后当天夜里,从凌晨2点多开始,附近不知道哪来的鸡就开始打鸣,每隔几分钟就叫一次,声音又尖又响,隔着窗户都能听得一清二楚! 先于早上6点找到前台投诉,前台表示三个小时后领导上班会来联系,然后我们等到领导上班去找领导,在领导接待我们解决问题期间,领导多次以“正在忙”为由,突然消失了,让我长时间在前台干等,既未主动提供解决方案,也未安排其他人员协助,完全忽视客人的基本需求。最后居然说“附近有农户养鸡,我们也没办法”准备把这件事不了了之。该领导态度冷漠,甚至推诿责任,未提供任何补偿或替代方案,完全无视消费者权益。 根据《消费者权益保护法》相关规定,经营者提供商品或服务不符合约定条件的,消费者有权要求退款或赔偿。贵酒店的行为已构成: 1. 未履行合同约定的服务标准(设施、服务均不达标)。 2. 漠视消费者合理诉求,涉嫌消极应对、恶意拖延。 我的诉求: 1. 全额退还房费。 2. 书面道歉,说明问题原因及整改措施。

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