投诉周末酒店退改问题
网友保保_MqYwlP2f
已完结
我于1月份在“周末酒店”平台预定“安吉1168天文星空酒店”+滑雪套餐，因家中有白事需要处理，于2月8日致电平台询问能否取消预订，酒店回复需提供相关证明才可以，我于2月14日向酒店提供我家亲戚的死亡证明，但因无法提供其他亲属关系证明，被告知不可取消预订与退款。我按照平台提供的酒店电话（40****1702）打过去询问是否可以退款，对方回复可以扣20%费用退款，但需要通过平台来申请。随后我又致电周末酒店平台告知这一情况，平台也答应再次和酒店沟通。但平台客服说酒店没有答应退款，还问我酒店接电话的人姓名，因我没有酒店退款经验，在与对方沟通的时候也没有想到询问姓名。平台又再次让我自己去问酒店答应我退款的人是谁，这个要求非常不合理，我理解为是平台与酒店在互相踢皮球。之后平台又再次打来电话说酒店答应扣30%退款，与之前酒店的说法不一致。对于这种情况我想投诉周末酒店平台这种欺*行为。
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