投诉周末酒店退改问题
网友保保_TOtuPT1x
已完结
本人在周末酒店app上预约了“无锡城中皇冠假日酒店”的6月8号的房间，由于近期母亲胃部不适一直没有好转，不得不取消行程，于是本人在6月2致电酒店和平台，要求取消订单，但，和酒店及平台多次沟通均不能退款，平台和酒店相互推脱（期间，我提供了致电酒店的电话录音，酒店称需要平台同意，但平台又说酒店拒绝退款，也提供了母亲近期的用药证明，但又被说非三甲医院凭证，不认可），一直不予解决人退款。平台称酒店要求还必须要求提供三甲医院的病例证明，可知，并不是所有地方都有三甲医院的（霸王条款），而且家人还未就医，怎么可能能先提供就医凭证。作为服务行业，首先应该以客户为中心，在这里完全没有感受到一丝。 希望能维护自己最为普通群众的最合法权益，严惩这类没有温度，没有人性的行为。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
平台已和酒店沟通取消的订单。
解决方式
已解决
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