周末酒店欺骗客户，拒绝改善服务，要求退款

网友保保_EndH68oU 2023-12-23

已完结

直播间说入住免升270度湖景大床房，实际入住发现就是普通房间，欺骗客户 本人于2023年9月下单苏州恒力度假酒店套餐，套餐在直播间里说可以免升270度湖景大床房，我就是看中这个才下单。 实际于2023年12月23日入住的时候并没有给我升级270度湖景大床房，也没有提醒我入住房型不是湖景大床房，并且改期不了。 图三所示，该app哪怕跟我说一下12月23日没有升级的房型了，问一问我要不要改日期或者直接入住我都能接受，我直接没得选就被强行用掉了套餐券。我明明可以改天过来的，硬是没办法 在酒店里和客服沟通无果，所以要求退款

投诉进度

平台自动完结

2024-02-07 08:00:12

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2023-12-23 16:00:07

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2023-12-23 15:09:01

用户发起投诉

2023-12-23 15:03:43

展开全部