投诉百丽退款纠纷

网友保保_NxYXgD1B 2023-11-29

已完结

在百丽小程序买的皮鞋，鞋子有质量鞋头一只平一只凸，但返回去后他们不承认鞋子有毛病！而且我退回去的时候两只鞋底是干净的、但现在一支鞋底是有浮土、非说我穿过 、从他们提供的照片看明显另一只鞋底是干干净净，我又不是瘸子不可能只穿一只鞋、这是诬陷！而且一会儿说脏、一会说有磨损！假如是我试的时候弄的我也会擦干净 不能这样返回去 ！如果试试就是磨损，那就规定好不退不换.况且我返回去的时候检查了！是干净的！我说去他们库房跟他当面解决这个问题！他们还拒绝！就是不给退款！现在鞋子在他们库房里！不让当面指出问题！还诬陷

投诉进度

企业完结

2023-11-30 11:11:57

解决方式

已解决

解决方案

解释/道歉

处理结果

您好，我司于2023年11月30日，收到消费者关于订单问题的投诉。于2023年11月30日通过电话方式，已告知消费者处理方案：仓库收到影响二次销售，顾客退回之前未联系客服的，一律会到付退回顾客收件地址，顾客知悉挂机。

平台跟进

2023-11-29 18:38:49

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-11-29 18:38:45

用户发起投诉

2023-11-29 18:36:58

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