买到有质量问题手机要求退货退款
网友保保_NHlC92pg
已完结
我于2023年11月26日上午11点在山东省德州市夏津县德百商场一楼华为专卖店购入一台华为mate60Pro1TB紫色手机，在使用五天后发现产品质量问题，手机边框有开裂缝隙，边框脱胶有缝，我于2023年12月2日上午十点去该店要求退货，遭到拒绝，让我去华为售后店检测，于是我去了河北省邢台市清河县华为售后官方店进行检测，结果被告知不影响使用，手机性能没问题。我的手机是外观有严重质量问题，是手机本身有问题，结果售后说不影响使用不给我出检测报告 售前售后都不给我退款。我花了7999元买了一个外观有瑕疵的边框脱胶开缝有质量问题的手机，本着华为品牌七天包退十五天包换新机的政策去诉求，结果没有得到答复，我打华为消费者热线，打了很多个，客服都是一拖再拖，让我等高级工程师电话，可是再拖下去我手机的退换日期限就到了，到时候我的手机问题更得不到解决。花了八千元买了一个有质量问题的手机，我要投诉，我的诉求是退机退款。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
用户补充投诉
补充内容
华为高级工程师给我回复电话说我的手机不影响使用不符合三包退货条件，还说我是因为贴了钢化膜才导致边框有缝隙，我手机没贴钢化膜之前就发现缝隙，有照片为证，但是华为高级经理告诉我不符合退机条件，不给我退换。我的手机购买三天就发现屏幕边框脱胶有缝隙，使用六天发现缝隙加深，华为售前售后互相推卸责任不给我处理。
用户补充投诉
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
