投诉同程旅行霸王条款
网友保保_isfRaXUf
已完结
2023年10月27日，我在去哪儿平台的同程旅游代理商下单预定新加坡费尔蒙酒店豪华港景房1间2023年12月31日入住2024年1月2日离店，去哪儿订单号45****740546。因工作原因我在元旦假期无法出行，11月25日我在去哪儿平台申请取消预订退款，去哪儿客服反馈代理商因客户自身原因不可取消规则为由拒绝退款，我认为这属于代理商单方面的霸王条款！经营者利用条款加重消费者责任。我同时邮件联系了酒店，酒店也反馈说这是同程旅游代理商的行为，需要我和代理商达成一致。我致电代理商被告知需要提供代理商订单号，我的去哪儿订单号无效。我再次反馈去哪儿客服，客服再次告知我无法提供代理商订单号和代理商拒绝取消退款。我认为代理商这种说辞和行为属于推卸和无视消费者需求，未提供平台代理商应提供的服务。消费者应有权力要求退还尚未实际发生的费用。
投诉进度
企业完结
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解决方式
已解决
解决方案
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