同程旅行酒店不合理扣费及霸王条款投诉
网友保保_LKvefT4S
已完结
一酒店不合理扣费 霸王条款 下单时没有提醒取消直接扣完费用 而且一般正常都是扣部分 同程说处理不了 我给的是订房费不是押金也没有交违约金之类的 违约金这种东西不应该会加重提醒嘛？更何况我又没有给违约金为什么把我的房费变成违约金？ 我不是临时取消 我订的12号下午18点前入住 我今天9点多取消 因为个人原因 通常都是扣部分这个我是知道的 我一直看没退款我才去找官方客服 然后让我点这点哪才看见告诉我什么扣完我的违约金 595块钱 直接扣完 合理嘛？ 同程官方说酒店拒绝退 我说你扣部分我都能接受 钱那么好赚么动不动就直接扣完了谁接受得了 我们是平民百姓不是冤大头 正常取消订单等会跳出来一个扣费退订 这个是直接没有 取消就是取消了 根本不知道有这个霸王条款
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
补偿,其它
用户补充投诉
补充内容
48小时都没有 就这样扣 什么霸王条款 又不是节假日旅游节假日 取消直接就是这样 什么违约金我根本不知道违约金什么 订酒店的时候不见有这个违约金详情 退酒店更加点了取消什么扣费详情页都没有 合理嘛
企业跟进
跟进内容
非常抱歉给您带来不便，已将您问题记录并反馈，会尽快联系您处理。望您保持手机畅通。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
