首旅如家酒店应妥善处理经理错误，提高员工服务意识

sss 2023-12-07

已完结

本人于12月5日入住上海秀沿路如家酒店，当日晚上十一点被别的客人刷开房门后立刻下楼找前台，并一整晚无法入睡，前台答应经理于次日8点前给予答复，却并未履行。本人于12月6日晚上10点再次找前台，前台浑水摸鱼，不直接回复，经理前期不愿意出门，后出面后拿出别的监控忽悠我，期间服务态度差！后经过协调已经赔偿本人500元，而其态度依旧十分恶劣！希望如家妥善处理经理do****le check这一重大错误，以防后续发生更严重的恶劣事件，同时提高员工的服务意识，并让经理诚恳道歉。同时存在监控时间不准，差了接近五个小时这一重大问题。

投诉进度

用户申请完结

2023-12-08 13:56:31

解决方式

已解决

解决方案

解释/道歉

申请原因

已解决

平台跟进

2023-12-08 10:00:35

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2023-12-07 22:42:20

用户发起投诉

2023-12-07 22:39:23

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