首旅如家酒店退房退款及环境问题投诉
我于6.11日再去哪儿网订购了如家neo（布达拉宫广场店）12-14号两天的住宿。6.12日晚上约18点55左右，我办理了入住，入住之后我发现房间没有打扫，联系前台说找人上来帮我打扫，之后工作人员上来说给我换一间房，结果过去房卡是坏的，我就又等换房卡。进去新的房间之后，我发现该房间窗户一半是墙体，光线很差，另外窗户外面是平台，有很多*，有异味，我告知工作人员想换一个房间，工作人员以没有房间拒绝。
之后我再次给客服发消息要求换房，客服拒绝。没办法，我只能继续呆在房间，呆着越来越臭，光线也不好，越来越难受，19.40左右，我下去要求退房退款，前台拒绝，说我入住超过一小时不能退，但是我入住并没有一个小时，并且之前一半时间都在等待换房，前台依旧拒绝，我要求负责人联系方式或者投诉电话，前台拒绝告知，并且告诉我爱怎么投诉就投诉，反正没办法退款。
之后我联系去哪儿客服，无法退款，打了12315.12345，均未得到解决
投诉问题
退改问题、服务态度差、入住环境差
已完结
如家商旅酒店隔音差，服务态度恶劣拒绝退款
如家商旅酒店隔音差 推脱责任说住客耳朵敏感
首旅如家
投诉问题
服务不到位/态度差客服不处理/处理不当联系不到客服酒店隔音差
投诉要求
退款道歉赔偿改善服务
涉诉金额
210元
最新状态
补充投诉
补充内容：酒店前台给出回复了 说是不可能退款 我申请平台帮我解决
我在2025年6月10日将近零点定了如家商旅金标酒店（上海大宁国际广场西藏北路地铁站店）并入住 入住前我询问了隔壁住房情况 说是隔壁住客少 我一开始认为不会有很大噪音 但是在入住期间我一直可以听到隔壁房间的谈话交流声音 且能听见走廊脚步声 非常清晰 房间隔音效果为0 我在半夜分别是2:30左右 3:30左右5:00 被接连吵醒 不是因为隔壁住客噪音过大 而是酒店完全不隔音 5:30分左右下楼和酒店前台联系和我推脱责任 说是因为我耳朵敏感（有录音为证 服务态度差）因为酒店单方面原因导致我完全没有休息好 影响我第二天行程安排 我现在正在前台等待处理结果 但是酒店方面沟通效果差 我希望如果可以直接跳过我与酒店方直面沟通解决 我的诉求是 给我退全部房费
投诉问题
退改问题、服务态度差、入住环境差
处理中
如家酒店居住环境差导致过敏，拒绝合理赔偿
我是一名大二学生，于2025年6月3日-4日居住“如家素泊·云酒店”（合肥高铁西站庐阳万象汇店）居住期间发现有隐翅虫在脸上，第二天发现身上起红疹，第二天去医务室检查发现是酒店皮草不干净导致过敏性皮炎，找酒店处理酒店强词夺理不认账，对我说所拍视频不是她家酒店，但是事实是当时我确实拍的是她家酒店，偷换概念，我跟她说的是他的皮草不干净，她给我说那不是她家酒店，但是居住过后我就没有再住别的酒店，诊断单上面写的也是因为酒店不干净导致的，所以我想维权，要求酒店赔偿住宿费以及医药费，并要要求酒店道歉，我只是一名大学生，酒店用报警词汇威胁我，但是明眼人都能看出来这种事报警警察叔叔也处理不好，所以我只能来平台投诉看看有没有一线生机
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、入住环境差
处理中
如家酒店深夜敲门事件，服务态度差且存在安全隐患
给朋友庆生，在外面住酒店，特意选了如家连锁酒店。
洗漱完躺在床上其实没睡觉，和朋友有三个人，在床上玩手机，正常音量说说话，声音对比之前小了很多。
晚上12:50左右，房门被敲响，很重的敲了3下，我有点惊到了，就大声问是谁，对方并未回答，而是继续敲门，我们觉得不对，我大声质问对方是谁要干嘛，他依旧没有回答继续敲门，我朋友也和我一起质问他到底是谁，这时候我已经准备随时报警或者找东西防卫了
对方在我们一起出声之后，回答说是服务员，接着我是没听见有声音了（但是之后朋友说他很小声地说我们声音太大）
到这里我被吓到了，吓得不轻，已经毫无困意了
我给前台打电话，表示了来龙去脉，这里也是有些好笑的
我问前台有没有工作人员上到我们这一楼层，前台的反应是他不知道的（这里就有疑问了，酒店有服务员吗？）当我说完来龙去脉之后，前台回应说隔壁房间反应我们动静太大，所以叫了“师傅”来查看（这里我有疑问在于，在酒店遇到问题第一反应应该是找前台，隔壁的客人是如何立马联系上了所谓的服务员，以及在我说完了整件事情之后前台和我说是“师傅”来查看，在我质问为什么之前他并不知情，前台表示刚刚询问“师傅”，对方才回的信息）我询问酒店有服务员吗？前台答复是有相关员工，以便及时服务
到这里我们有几个猜想：1.所谓“师傅”究竟是不是酒店工作人员，如果是正式员工，按照前台说法一直有这个岗位，那为什么“师傅”的表现那么不专业；2.会不会是有人假扮，而酒店选择包庇
我们提出了诉求，要求查看监控，并且给予一定赔偿
前台再次打来电话，我们怀疑是咨询上级之后有了处理结果的底气
前台意思是看监控可以，但要报警，我们同意了。但是说是因为我们的吵闹导致的，所以不予赔偿。（这里，当时的时间点是12:50，我们的声音属于正常讲话，一个连锁品牌酒店如果正常讲话的声音都隔不住，那我真的没话说）
再次质问“师傅”的问题，前台以“师傅”没听见为理由搪塞（如果我们正常说话的声音吵到了隔壁，而大声质问的声音却没被听见，我很难不怀疑）表示会加强培训，一直说会加强培训
我们正常表达诉求，因为确实造成了恐慌，但是前台阴阳怪气我们吵闹，请问我们住酒店是不能说话吗？
前台的说法大量的前后矛盾，阴阳怪气
投诉问题
服务态度差、安全问题、入住环境差
处理中
首旅如家半夜敲门事件引发安全和服务质疑
6月7日凌晨12:50左右，房门被敲响，很重的敲了3下，我有点惊到了，就大声问是谁，对方并未回答，而是继续敲门，我们觉得不对，我大声质问对方是谁要干嘛，他依旧没有回答继续敲门，我朋友也和我一起质问他到底是谁，这时候我已经准备随时报警或者找东西防卫了
对方在我们一起出声之后，回答说是服务员，接着我是没听见有声音了（但是之后朋友说他很小声地说我们声音太大）
到这里我被吓到了，吓得不轻，已经毫无困意了
我给前台打电话，表示了来龙去脉
我问前台有没有工作人员上到我们这一楼层，前台的反应是他不知道的（这里就有疑问了，酒店有服务员吗？）当我说完来龙去脉之后，前台回应说隔壁房间反应我们动静太大，所以叫了“师傅”来查看（这里我有疑问在于，在酒店遇到问题第一反应应该是找前台，隔壁的客人是如何立马联系上了所谓的服务员，以及在我说完了整件事情之后前台才和我说是“师傅”来查看，在我质问为什么之前他并不知情，前台表示刚刚询问“师傅”，对方才回的信息）我询问酒店有服务员吗？前台答复是有相关员工，以便及时服务
到这里我们有几个猜想：1.所谓“师傅”究竟是不是酒店工作人员，如果是正式员工，按照前台说法一直有这个岗位，那为什么“师傅”的表现那么不专业；2.会不会是有人假扮，而酒店选择包庇
我们提出了诉求，要求查看监控，并且给予一定赔偿
前台再次打来电话，我们怀疑是咨询上级之后有了处理结果的底气
前台意思是看监控可以，但要报警。但是说是因为我们的吵闹导致的，所以不予赔偿。（这里，当时的时间点是12:50，我们的声音属于正常讲话，一个连锁品牌酒店如果正常讲话的声音都隔不住，那我真的没话说）
再次质问“师傅”的问题，前台以“师傅”没听见为理由搪塞（如果我们正常说话的声音吵到了隔壁，而大声质问的声音却没被听见，我很难不怀疑）表示会加强培训，一直说会加强培训
我们正常表达诉求，因为确实造成了恐慌，但是前台阴阳怪气我们吵闹[微笑R]请问我们住酒店是不能说话吗？
前台的说法大量的前后矛盾，阴阳怪气
投诉问题
服务态度差、安全问题、入住环境差
处理中
入住如家neo威海高铁汽车总站店导致身体发痒要求退款
2025年，6月3日，入住如家neo威海高铁，汽车总站店，入住期间，身体发痒，也没当回事，就没有和酒店反馈，以为是水土不服，但是5号退房，身体痒的厉害，越痒越想挠，由于赶时间，也没有去医院，抹的药膏，现在已经好多了，联系酒店，酒店表示处理不了，我的诉求是退款，希望可以解决一下
投诉问题
服务态度差、安全问题、入住环境差
已完结
首旅如家酒店停车服务及态度问题投诉
2025年6月1日，在商洛万达广场如家neo店入住411客房。由于酒店停车位紧张特意夜间出行去充电已告知前台，半个小时后返回保留停车位。结果回来后没有停车位，被非入住店旅客占用。该酒店雇佣18岁兼职不会泊车，让我停车于酒店门口。我也配合酒店人员放了挪车电话。次日早上8点半我挪了一次，间隔10分钟刚返回房间又打电话叫挪车。这次因为酒店工作人员问题导致别的旅客于我吵架，说我停车不当。在此期间酒店并无一人出来劝阻，全程缩头乌龟？事后退房也没有道歉，于是我投诉酒店总部，总部要求该店店长给我打电话。这位姓何的店长打过来 上来就质问我，语气态度犹如我是他的员工一般训斥？体验感非常差 从头到尾态度极差
投诉问题
服务态度差、安全问题、入住环境差
处理中
如家APP买贵赔申诉被拒，会员权益成摆设，客服态度差
5.30通过如家app定了苏州首旅如家苏锦地铁站店的5.31-6.2两夜的商务大床房，通过金会员权益券升了高级大床房，6.1发现第三方平台价格比app定的便宜，离店后在如家app进行买贵赔申诉，申诉被驳回。理由是必须在如家app下单后的30分钟内在其他第三方平台下单，才能进行退赔。谁没事吃吃空下了单还跑去其他平台看，还必须在同等条件下，那我会员权益用了跟没用有什么区别。客服态度差，说这就是代表公司。玩不起就别玩。
投诉问题
服务态度差、霸王条款、价格问题
处理中
首旅如家酒店退改纠纷，要求退还第二晚房费
我于2025年4月3日预订了5月31日如家酒店(沈阳市府大路西塔北市场店)，5月31到店，6月2日离店，但因行程有变忘记取消，直至6月2日自动扣款374.4元，在此期间未收到酒店任何的入住提醒，也未入住，未产生任何打扫清洗等费用，与酒店协商无果。根据消费者权益保护法第四条规定。经营者与消费者进行交易。应当遵循自愿、平等、公平、诚实、信用的原则，无论是在线预定平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制订并推行在线订房，不得取消，违背了自愿，平等，公平的法律原则。我与酒店协商，退第二晚房费，第一晚自行承担也遭到拒绝，因为如果酒店在已经知道第一晚无人入住的情况下与我联系，我也可以退掉第二晚的房间，不至于损失掉两晚的房费。我的诉求是让该酒店退还我第二晚187.2元的房费。
投诉问题
退改问题、客服电话难接通、霸王条款
已完结
如家酒店入住环境差导致皮肤红肿痒要求退款
我5.30-31号入住如家酒店neo（泰安泰山大街店）5月30号晚上被虱子咬到包，红肿痒，到现在六月三号我的皮肤还是又红又痒！！我要求退款房费，请帮我维权，谢谢！！
投诉问题
安全问题、入住环境差
处理中
