本人于12月5日入住上海秀沿路如家酒店，当日晚上十一点被别的客人刷开房门后立刻下楼找前台，并一整晚无法入睡，前台答应经理于次日8点前给予答复，却并未履行。本人于12月6日晚上10点再次找前台，前台浑水摸鱼，不直接回复，经理前期不愿意出门，后出面后拿出别的监控忽悠我，期间服务态度差！后经过协调已经赔偿本人500元，而其态度依旧十分恶劣！希望如家妥善处理经理do****le check这一重大错误，以防后续发生更严重的恶劣事件，同时提高员工的服务意识，并让经理诚恳道歉。同时存在监控时间不准，差了接近五个小时这一重大问题。

我于2024年4月13号至2024年4月14号在高德app上预定了一家江苏省泰州市如家派柏·云酒店（泰州万达广场店）一晚，当晚11点到12点左右入住酒店洗漱时发现一只黑色约一厘米左右虫，立即跟酒店前台沟通换房，前台表示当晚已满房没办法给我换，安排师傅给我喷一下打虫剂，要不然没办法了，或者给我退房。半夜给我退房已经很难再找到酒店入住了，而且这不是一个很好的解决态度，其次晚上即将睡觉给房间喷打虫剂是对我的身体有害的。沟通无果，在洗漱之后又发现一样的虫且其他小飞虫，这说明酒里有一个虫窝，我立即给高德平台打电话说了我的诉求是商家将这笔房费退还，沟通无果平台表示商家拒绝退款，所以我需要投诉商家并且诉求是退还2024年13号至2024年4月14号预定的费用138.57全额退还

我当天晚上订的房，因为特殊原因需要退房，当天晚上就退了却不可以退，难道可不可以退全款就取决于有没有订早餐吗？我另一间没有订早餐的房，很快就退了全款，这个就因为订了早餐就不能退，请问平台和商家自己认为这合理吗？能不能退全款就取决于订不订早餐吗？况且节假日的房无论什么时候都是不愁定不出去的，仅仅不到四个小时的时间就需要扣除费用，是极其不合理的行为。如果不给我全额退款，我会一直在各大平台投诉

2024年4月5晚8点至8点半之间入住如家商旅-烟台开发区长江路金沙滩海滨公园店（山东省烟台市开发区长江路188号）期间正常洗漱吃饭，有些热十点入睡至十一点开空调，空调温度越来越热，约十一点多与前台沟通房间空间是否故障，为何不制冷，太热了。前台工作人员反馈空调就是坏的无法使用，房间集体供暖无法调整（早已过集体供暖日期），于是要求换房间，前台果断拒绝无法换就是坏掉了。由于与前台沟通不畅，且房间问题无法解决，约十一点半收拾好东西退房重新预定最近的同品牌酒店入住。诉求：返还房费给予合理解释！！！！图片为预定房间信息和十一点多重新预定信息。

昨天晚上我在厕所洗漱的时候浴室的玻璃门突然炸裂，事发后我第一时间打电话给前台派人来查看，我原先住的是连住两晚商务大床房，出事后换成了双床房，降了档次，经过协商后仅愿意退还一晚的房费，这不满足我的预期，我希望能够退还两晚的房费并补偿两百块钱精神损失费

我在2024年4月3号入住杭州如家商旅天城路店84号，早上起床吃饭时，有一份西红柿鸡蛋面，吃了几个口感觉不对劲，有异物拉到了嗓子，再接着吃还是有异物，吐出来一看是白色的我也不知道是什么，看到了盘子里也有鸡蛋我就对比一下，就是鸡蛋壳，我喊工作人员处理，一句抱歉结束了，没人管了，我回到房间吐了半个小时左右，喉咙也特别难受

我在第三方平台上预定了如家集团里的酒店，和颐至尚（杭州西湖湖滨南山路店），本是打算预定4月3日入住，时间订错成4月2日，第二天时才发现，但是4月2日整晚都没有入住，酒店也没有打电话提醒我是否入住，酒店整晚也是存在空房，不是客满的情况。但是跟商家沟通说是没入住也不能给我退款，说是给我整完留房了，但是客房未满，留房也不耽误他的销售。

在4.2号预定如家旗下北京同仁医院崇文门地铁站派柏云酒店，4.3号行程改变无法入住，如家app上无法取消订单，打电话给酒店前台，前台说不能退款，说平台不能取消她也没办法，给如家客服打电话，客服回复说和酒店协商是可以操作退款的。两边互相推卸责任，酒店强制消费霸王条款，态度糟糕，如家对旗下酒店管理不统一，误导消费者。

我于2023.10.28在飞猪平台购买了3次“首旅如家双11套餐”，并于23年11月4-7日使用此优惠劵，但是因为酒店适配用劵的房间不够，不能继续使用，后续又再没用劵的情况下继续住如家酒店。一共在如家酒店入住8晚，只有3晚可以用上劵。24年3月31日优惠劵到期，自动退款，仅退了1张劵，另外1张劵说是使用1次，不能退款，找过飞猪客服，回复是酒店不同意。这种购买两次使用一次就不能退款，涉嫌霸王条款，酒店推出的廉价房间，在需要的时间需要的地点根本预定不上，并没有像他们宣传的提前一天可以预约，现在使用一次又不能把剩下的一次退回，完全违背了消费者的意愿，以低价的形式吸引消费者，又不舍不得把房间推出来使用，最后预约不上放弃还不退余款，这种有违公平原则

我于2024年3月29日入住太原市建设北路北中环富力广场如家酒店，提前预订大床房，入住前到店询问是否能更换标间，前台回答收取房型差价即可，入住后发现收取差价费为提前预订和当天预订的时间差价，并不是房型不同的差价。如家酒店利用文字游戏欺诈客户，解决态度散漫。

3月23日凌晨1:00入住酒店，入住后发现酒店没有任何隔音措施，酒店外面频道有大型货车经过，噪声巨大，无法入睡，忍受到早上6:30去前台反映噪音问题，希望换房间，前台工作人员以保洁人员还没上班为理由拒绝换房间，沟通无果只好和预订酒店的平台（去哪儿）反馈问题，平台联系酒店工作人员无法解决。早上9:30我再次去前台沟通，要求退房费作为补偿，前台工作人员再次拒绝，拨通店长电话让我直接与店长沟通，店长态度极其恶劣，拒绝解决问题拒绝退款，沟通过程已录音可作为证据！

本人于12月5日入住上海秀沿路如家酒店，当日晚上十一点被别的客人刷开房门后立刻下楼找前台，并一整晚无法入睡，前台答应经理于次日8点前给予答复，却并未履行。本人于12月6日晚上10点再次找前台，前台浑水摸鱼，不直接回复，经理前期不愿意出门，后出面后拿出别的监控忽悠我，期间服务态度差！后经过协调已经赔偿本人500元，而其态度依旧十分恶劣！希望如家妥善处理经理do****le check这一重大错误，以防后续发生更严重的恶劣事件，同时提高员工的服务意识，并让经理诚恳道歉。同时存在监控时间不准，差了接近五个小时这一重大问题。

我于2024年4月13号至2024年4月14号在高德app上预定了一家江苏省泰州市如家派柏·云酒店（泰州万达广场店）一晚，当晚11点到12点左右入住酒店洗漱时发现一只黑色约一厘米左右虫，立即跟酒店前台沟通换房，前台表示当晚已满房没办法给我换，安排师傅给我喷一下打虫剂，要不然没办法了，或者给我退房。半夜给我退房已经很难再找到酒店入住了，而且这不是一个很好的解决态度，其次晚上即将睡觉给房间喷打虫剂是对我的身体有害的。沟通无果，在洗漱之后又发现一样的虫且其他小飞虫，这说明酒里有一个虫窝，我立即给高德平台打电话说了我的诉求是商家将这笔房费退还，沟通无果平台表示商家拒绝退款，所以我需要投诉商家并且诉求是退还2024年13号至2024年4月14号预定的费用138.57全额退还

我当天晚上订的房，因为特殊原因需要退房，当天晚上就退了却不可以退，难道可不可以退全款就取决于有没有订早餐吗？我另一间没有订早餐的房，很快就退了全款，这个就因为订了早餐就不能退，请问平台和商家自己认为这合理吗？能不能退全款就取决于订不订早餐吗？况且节假日的房无论什么时候都是不愁定不出去的，仅仅不到四个小时的时间就需要扣除费用，是极其不合理的行为。如果不给我全额退款，我会一直在各大平台投诉

2024年4月5晚8点至8点半之间入住如家商旅-烟台开发区长江路金沙滩海滨公园店（山东省烟台市开发区长江路188号）期间正常洗漱吃饭，有些热十点入睡至十一点开空调，空调温度越来越热，约十一点多与前台沟通房间空间是否故障，为何不制冷，太热了。前台工作人员反馈空调就是坏的无法使用，房间集体供暖无法调整（早已过集体供暖日期），于是要求换房间，前台果断拒绝无法换就是坏掉了。由于与前台沟通不畅，且房间问题无法解决，约十一点半收拾好东西退房重新预定最近的同品牌酒店入住。诉求：返还房费给予合理解释！！！！图片为预定房间信息和十一点多重新预定信息。

昨天晚上我在厕所洗漱的时候浴室的玻璃门突然炸裂，事发后我第一时间打电话给前台派人来查看，我原先住的是连住两晚商务大床房，出事后换成了双床房，降了档次，经过协商后仅愿意退还一晚的房费，这不满足我的预期，我希望能够退还两晚的房费并补偿两百块钱精神损失费

我在2024年4月3号入住杭州如家商旅天城路店84号，早上起床吃饭时，有一份西红柿鸡蛋面，吃了几个口感觉不对劲，有异物拉到了嗓子，再接着吃还是有异物，吐出来一看是白色的我也不知道是什么，看到了盘子里也有鸡蛋我就对比一下，就是鸡蛋壳，我喊工作人员处理，一句抱歉结束了，没人管了，我回到房间吐了半个小时左右，喉咙也特别难受

我在第三方平台上预定了如家集团里的酒店，和颐至尚（杭州西湖湖滨南山路店），本是打算预定4月3日入住，时间订错成4月2日，第二天时才发现，但是4月2日整晚都没有入住，酒店也没有打电话提醒我是否入住，酒店整晚也是存在空房，不是客满的情况。但是跟商家沟通说是没入住也不能给我退款，说是给我整完留房了，但是客房未满，留房也不耽误他的销售。

在4.2号预定如家旗下北京同仁医院崇文门地铁站派柏云酒店，4.3号行程改变无法入住，如家app上无法取消订单，打电话给酒店前台，前台说不能退款，说平台不能取消她也没办法，给如家客服打电话，客服回复说和酒店协商是可以操作退款的。两边互相推卸责任，酒店强制消费霸王条款，态度糟糕，如家对旗下酒店管理不统一，误导消费者。

我于2023.10.28在飞猪平台购买了3次“首旅如家双11套餐”，并于23年11月4-7日使用此优惠劵，但是因为酒店适配用劵的房间不够，不能继续使用，后续又再没用劵的情况下继续住如家酒店。一共在如家酒店入住8晚，只有3晚可以用上劵。24年3月31日优惠劵到期，自动退款，仅退了1张劵，另外1张劵说是使用1次，不能退款，找过飞猪客服，回复是酒店不同意。这种购买两次使用一次就不能退款，涉嫌霸王条款，酒店推出的廉价房间，在需要的时间需要的地点根本预定不上，并没有像他们宣传的提前一天可以预约，现在使用一次又不能把剩下的一次退回，完全违背了消费者的意愿，以低价的形式吸引消费者，又不舍不得把房间推出来使用，最后预约不上放弃还不退余款，这种有违公平原则

我于2024年3月29日入住太原市建设北路北中环富力广场如家酒店，提前预订大床房，入住前到店询问是否能更换标间，前台回答收取房型差价即可，入住后发现收取差价费为提前预订和当天预订的时间差价，并不是房型不同的差价。如家酒店利用文字游戏欺诈客户，解决态度散漫。

3月23日凌晨1:00入住酒店，入住后发现酒店没有任何隔音措施，酒店外面频道有大型货车经过，噪声巨大，无法入睡，忍受到早上6:30去前台反映噪音问题，希望换房间，前台工作人员以保洁人员还没上班为理由拒绝换房间，沟通无果只好和预订酒店的平台（去哪儿）反馈问题，平台联系酒店工作人员无法解决。早上9:30我再次去前台沟通，要求退房费作为补偿，前台工作人员再次拒绝，拨通店长电话让我直接与店长沟通，店长态度极其恶劣，拒绝解决问题拒绝退款，沟通过程已录音可作为证据！