首旅如家拒绝会员身份证信息更正属霸王条款
我是在首旅如家app消费17000多元，为钻石会员，前期会员账户身份信息有误申请更正身份证信息，前期未修改过，如家无端拒绝并剥夺更正、更改身份证权利和自由，属于霸王条款。据了解，其他酒店均可自由或允许至少一次变更身份证信息
投诉问题
未履行合同、霸王条款
处理中
投诉首旅如家未履行合同
我要投诉建国璞隐酒店(大同古城店)，我是首旅如家App上预订的2月21日-26日入住的客人，在办理入住时工作人员强迫我购买首旅如家积分金卡，花费169元，收款方为大同市翔远酒店管理有限责任公司，但由于该积分卡积分权益不合理且工作人员并没有说明清楚，我要求退款，向酒店反馈后为解决，我的诉求是积分卡全额退款并致歉，麻烦尽快处理。
投诉问题
未履行合同、强迫消费、霸王条款
处理中
嘉兴如家派柏云酒店卫生差、噪音大、服务差
我要投诉嘉兴市如家派柏云酒店，我于2026年2月19日入住，20日离店，遇到的问题有1.房间卫生不达标，多处都人类毛发，2.晚上的空调噪音以及别的房间的客人说话的声音，吵得人难以入睡，用分贝仪测过，属于严重扰民的状态了3.店长服务态度极差，遇事不处理
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
首旅如家APP虚挂已停业酒店
本人与家人与2.18日通过首旅如家APP预定了厦门三日酒店，晚上22点到定位附*，发现该地址并无酒店，而是厦门水利局，且周围漆黑一片，通过预定的酒店电话无法接接通商家，拨打如家官方电话也已过工作时间无法接通，无奈自行寻找酒店搜索解决了住宿问题，并得知该酒店就是原宣传酒店，并一年前已不和如家合作，无法核销如家订单，也搬到了新地址改了名字，首旅如家APP虚挂房源，虚假宣传要求全额退款，道歉并三倍赔偿
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
处理中
投诉首旅如家价格问题
当时下订单的时候单价是269的双床房2间 时间是：2月20日到2月23日止。总房价1616。由于行程有变，最后一天没有入住，酒店只给退352元，酒店今天的房价259。
投诉问题
价格问题
处理中
如家酒店拱北店安保失职且冷处理投诉
我要投诉珠海市如家商旅酒店拱北口岸富华里店。我在美团*台上预订，于2026年1月22日入住珠海市如家商旅酒店拱北口岸富华里店，在1月23日晚遭受有醉酒女性在走廊长时间喧哗，随后疯狂敲打我的房门，我当时非常恐慌，整晚无法安心休息，留下不好的住宿体验与心理不适。 事发时我已联系前台，但酒店未及时有效处置；第二天我明确提出需要赔偿方案，至今已*三周，中间我主动询问过一次，依旧没有有效跟进，不回复，酒店完全未跟进、未回复、冷处理。 依据《民法典》与消费者权益保护相关规定，酒店未尽安全保障义务，且事后处理严重失职。我现在理性、合理提出诉求，不接受继续拖延，从原本仅退一晚房费即可的诉求改为赔偿退我四晚全部房费！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
首旅如家优选商城销售假货致生锈
首旅如家app的优选商城销售假货，产品介绍316L材质但使用不到十次就生锈，产品介绍与实物严重不符存在销售假货。
投诉问题
虚假宣传
处理中
如家酒店热水限时未告知致用户受困
我订购了1月30日如家商旅（金标）横琴万象世界长隆店的住宿。在入住以前没有任何有关酒店热水器的提示，包括app、小程序、前台，入住后洗澡，15min以后就没热水了，打电话后才得知这个酒店的热水只能提供15min，超过时间需要重新等烧热水。在此期间我一直在浴室等待，不知明天是否会有感冒发热症状。
目前要求全额退款并向本人道歉，如生病产生医药费用，将增加赔偿部分诉求。
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
处理中
如家酒店隔音差且违规收取清洁费
2026年1月16日，本人通过大众点评在如家酒店•neo（三亚湾青春颂广场店）上预定酒店，在办理入住之后，发现酒店隔音效果很不好，房间中可以很清楚听到楼梯中人说话声音并和楼上有装修的声音；之后要求退房，工作人员查看入住时间后，要求收取30元清洁费，其理由是“酒店规定，入住15分钟之后，需要收取清洁费、本次入住时间为分钟。”
本人现在异议：
1、如家酒店•neo（三亚湾青春颂广场店）是否为如家连锁酒店旗下酒店
2、办理入住15分钟之后，由于酒店客观原因退房收取清洁费是否符合如家连锁酒店规章制度。
3、在酒店办理条约中，是否存在收取清洁费条款
4、在收取30元清洁费，是酒店单独拿pos机进行扣费、扣费机构为“三亚中悦中宾馆”
5、本人要求酒店在收取30元开具如家酒店发票，其消费金额为30元、项目为清洁费。
投诉问题
发票问题、价格问题、霸王条款
已完结
入住如家酒店致病要求赔偿
于2026年1月10入住如家酒店neo（苏州拙政园狮子林店）共三晚，在第一晚入住时便因房内异味向酒店方借用空气净化器，第一晚后脸上手上长满水泡湿疹，第二晚浑身都是，第三晚越来越严重，因在外地，于15日回深圳就诊。
投诉问题
客服处理不当 /不处理
已完结
