我在青岛如家台东步行街店预订了5月1号到5月4号的房间预定了八间 前台告诉我只能办理一间，其他房间的话别人不能办理入住 我问前台，我一张身份证可以登记八件吗？前台也说不可以 其他八间房都是按照规定可以登记的

我在如家商旅（济南长清园博园创新谷店）预定了4月13至4月16三晚的房间，但因行程有变，想取消其中一晚，情况紧急需要尽快落实住宿问题，于是在4月11晚致电酒店前台，前台告知我她也不知道怎么处理，让我自己去小程序看一下，在前台的诱导下，我只在订单页看到了“取消订单”这样的一个按键，于是按下去了，但是三晚同时被取消。这时候我依旧是好言好语的，因为我预订的比较早，发现现在预订价格升高，所以我的诉求只是以原来的价格预订两晚，见前台实在不具备业务能力，于是我要求转接她的上级进行处理，磨蹭半天，她还是迟迟挂线状态不说话，这才有点心虚地说自己是实习生、不熟悉，企图推卸责任，并气急败坏地说“又不是我让你取消的!”语气之蛮横强硬，让人难以相信这是受过培训的酒店从业人员。随后，她并没有按我要求转接上级，只是给了我一个同事的电话，让我自己打过去，这个同事告知我“两晚就是没有优惠的，只有连订三晚才有优惠”，那么问题来了，前台的专业程度实在令人存疑，她从头至尾没有告知我“连订三晚优惠”这一情况，如果提前得知的话，我应该不会取消其中一晚了，而这位同事也没有解决任何实质性问题，内部包庇，让人啼笑皆非。我对这个酒店的信任降至冰点，于是改订其他酒店。 几天后，处理完手头的考试，我致电@首旅如家，就前台是否培训后上岗?其服务态度、不解决问题等进行投诉，一天后得到回复,“酒店会纳入考评”这样的车轱辘话，没有任何道歉，不在乎顾客诉求，没有实质解决，虽然是人工客服，语气冰冷得像事不关己的机器人，不注重服务质量、没有人情味儿的酒店还能走多远? 我的诉求是：要求酒店回复其是否有合规的培训制度和流程？要求涉事前台书面道歉！

我于4月23日晚预定了4月30日至5月1日的酒店，因为行程改变去不了这次预定的酒店，多次申请取消订单，商家不予退款，我认为这并不影响酒店的利益，请尽快取消订单

我于2025年4月18日-20日在如家华驿酒店（沧州悦港城店）住了3天两晚，我们第一天到了那里，房间里面窗台上和卫生间洗手台上有灰，枕头发黄，卫生间里面洗漱用品都已经发霉了，没有人打扫，我们自己用布擦了一遍才住的，一次性拖鞋也是我们找前台要的，我们第二天晚上11点就已经睡着了，但是隔壁屋子在看电影和大声说话给我们吵醒了，我们在床上就能清晰的听见他们的声音。我们先给前台发微信，他也不予回复，然后我们先去隔壁敲门让他们声音小点，然后隔壁的人不听，让我们有事找前台，我们就去前台找他，他也解决不了，态度很不好，根本不想解决事情，我们要求换一间房赶紧睡觉当时已经十二点了，前台刚开始拒绝换房，让我们忍着，最后实在没办法他们给我换了一个没有打扫过的房间，东西也是我们自己搬过去的，然后我们问能补偿一点吗毕竟大半夜被折腾半天，他就说赔偿我们50让我们离开，当时已经晚上12点半左右了，让我们自己再去找别的酒店

我于2025年4月18日00:29分在美团APP上预订了酒店，位于天津六纬路音乐学院附近，如家派柏云酒店。在1:04分我得知自己计划有变，我就对此订单进行了退款，可是商家一直不给我进行退款。我联系了美团客服，也联系了首旅如家的客服，也联系了酒店前台，但商家一直不给我进行退款。美团也一直在找商家帮我进行申诉，可是商家一直拒绝。我在得知计划有变的35分钟内就对订单进行了退款申请，并未影响到商家的出售情况。于今早一直联系美团客服，申请退款却未得到处理。然后酒店还在今早10点左右对我要退款的房间办理了入住，实际情况是我自己并没有住进去！在4月18日2点半，我又在同一家酒店预订了一间房，入住后感觉酒店隔音极差，隔壁打呼噜声都一清二楚。我的诉求是希望商家退款给予补偿！

我在首旅如家官方app预订了四川成都如家酒店春熙路店（四川省成都市锦江区书院西街75号）4月11-4月15日四晚的酒店房间。 入住前询问是否有早餐，酒店前台回答没有早餐，办理入住时再次询问酒店是否有早餐，前台依旧回答没有。 我在入住第三天看到了酒店八楼的宣传牌，显示金卡及以上会员官渠入住可享免费早餐，我是钻石会员并且是在首旅如家官方app预定的，正常入住都是含早餐的，再次去楼下询问前台却又告知我酒店是有早餐的。 我质问前台之前在我入住期间反复询问为何都告诉我没有早餐，前台以同一个酒店两个老板为借口逃避责任掩盖事实，拒不承认服务失职，并且要挟我只有为酒店写好评才能提出解决办法。 拨打首旅如家官方客服电话也没有给予我任何回复，客服以已经联系专员为您处理为借口拖延时间不解决问题，我没有收到任何反馈。 我的诉求是酒店官方承认员工失职并道歉，退餐费或房费补偿。

2025年4月13日凌晨1:43于在美团上定了间如家酒店，但因定位问题导致定的酒店距离较远，发现问题后立即给予酒店联系，酒店联系人告知：找平台退款即可。但13日早上发现酒店显示入住，在此之间酒店并没有来联系我方告知已入住状态。现想让平台退还订房费用

我于4.10晚上定了4.25-4.28的首旅如家的酒店，具体是如家派柏云酒店（北京知春路地铁站店），4.11没有买到4.25的高铁票，想要退订，店家说他们的售后下班了，4.12继续从平台上退订，平台说商家强制扣一晚上的住宿费410元，我不同意，与平台进行了多次联系，平台说商家不同意退款。我的诉求是我提前半个月退订酒店对二次销售没有任何影响，我需要全额退款。

关于如家酒店集团服务缺陷的投诉信 针对2025年4月3日在首旅如家集团三家门店遭遇的系统性服务缺陷，以及后续客服处理过程中暴露的管理漏洞，现提出正式投诉。 事实与理由： 一、服务履约过程详述 （一）首店服务告知缺失 1. 2025年4月3日入住北外滩大连路某neo酒店时，前台工作人员未主动告知本店无洗衣服务设施 2. 当本人出示青春卡询问跨店洗衣权益时，员工表示"可以去试试"，未说明需自行前往他店的具体位置及可能遇到的障碍 3. 现场观察发现该店未在大堂公示洗衣服务相关信息 （二）二店服务阻挠事件 1. 抵达长寿路某精选店，向员工说明青春卡权益后，遭遇以下障碍： ◦ 初始拒绝开启酒店、洗衣房通道 ◦ 要求出示在其他如家酒店的入住凭证（该要求无会员协议依据） ◦ 经5分钟沟通后勉强开门，发现洗衣机容量不足 （三）三店服务失效事件 1. 后转至长寿路某金标商旅店，向员工重复说明权益时： ◦ 员工全程使用微信语音联系上级（未使用专用客服通道） ◦ 经10分钟等待后告知"上级未接听" ◦ 询问相关权益表面不知情，建议向集团咨询（集团客服已下班） 二、系统性服务缺陷 （一）会员权益执行混乱 1. 三家门店对青春卡会员免费洗衣服务存在三种解释。 ◦ 长寿路金标店："仅限入住门店使用" ◦ 长寿路精选店："需提供跨店证明" 2. 员工普遍存在认知偏差： ◦ 3名涉事员工中3人表示"未听说过非入住洗衣权益" ◦ 2人质疑会员手册条款的真实性 （二）服务设施管理失效 1. 跨店服务缺乏配套支持 2.品牌连锁效应完全失效 （三）应急响应机制失效 1. 投诉处理拖延： ◦ 4月3日20时通过小程序投诉，直至4月7日12时才收到集团客服电话 ◦ 三次要求联系上级均未得到有效回应，仅口头道歉 2. 解决方案缺失： ◦ 客服明确表示"无法处理"，未提供任何补偿措施或保障方案 根据《消费者权益保护法》第8条、第10条、第20条及《侵害消费者权益行为处罚办法》相关规定，恳请贵会： 1. 对涉事门店进行服务合规性调查 2. 要求企业提交会员权益执行标准文件 3. 组织第三方机构进行设备检测 4. 督促建立标准化投诉处理机制 此次经历不仅造成我个人时间、经济及精神损害，更对如家品牌公信力产生重大冲击。作为消费者，我理解服务过程中可能存在客观限制，但不能接受企业对管理漏洞的消极态度。

之前因为预定了房间，酒店和平台的问题没给我预留。协商之后答应赔偿我也把银行帐号等信息提供过去了。说是最长一个月，现在又说1-3个月。遥遥无期 赔偿金额应该是190元左右，他们那边肯定有记录。