苏宁易购送错洗衣机，要求免费更换并赔偿费用

网友保保_mDrgt5Z0 2023-12-09

已完结

10月30日结清尾款在天猫平台苏宁易购旗舰店购买一台西门子滚筒洗衣机，收到洗衣机型号错误，发现后立马联系商家沟通方案，之后商家专员告知可以不换，让我使用送错的洗衣机，不需要补差价不需要换货，享有同样的售后（有录音为证），在商家承诺不换货后两天物流人员才告知我送错货，必须换货，之后还报警并要起诉要回洗衣机，因为商家没有向物流核实清楚我收错货物的原因就贸然承诺我这台洗衣机可以正常使用，后来反复沟通才核实实际原因为物流人员将不属于商家的货物送错地址导致后续一系列的麻烦，需要店家提供免费换货服务，商家承担送错货造成的一系列损失，赔偿物流损失并协调物流人员撤诉，同时补偿我的话费、误工费及精神损失费

投诉进度

平台自动完结

2024-01-23 08:00:16

处理结果

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平台跟进

2023-12-15 16:42:24

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台跟进

2023-12-09 01:15:38

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-12-09 01:15:36

用户发起投诉

2023-12-09 01:13:41

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