欢太商城拒绝退款，对贫困家庭不闻不问
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已完结2022年5月至2023年9月期间，家里小孩（11岁）使用其母亲的OPPO手机，在欢太软件商城下载并游玩了包括“蛋仔派对”、“迷你世界”等游戏。游玩期间，因追求角色美观及可向好友炫耀，瞒着父母通过游戏内微信支付充值了24148元至上述游戏。上述游戏均由广东欢太科技有限公司运营。小孩父母是农民，育有子女三人，平时就是种田和养牛，为负担子女三人的学习生活，每日非常忙碌，无暇时时刻刻关注子女的学习和成长。母亲单中美为小学文化，父亲陈新雨为初中文化，他们不但连手机操作都不熟练，且连文字也认识不多，不会书写。两万块钱对于小康家庭或许不算什么，但对于一个贫困地区连温饱都满足不了的家庭，就是其一年收入的一大部分。我们在联系欢太公司后，客服先是设置障碍不予配合，之后又是反复拖延时间，在我们上传了交易订单、支付详情、小孩聊天记录后，态度很差，只予退款一年内充值金额的一半。且拒绝协商。无奈的可怜家庭，投诉无门。
投诉进度
处理结果
投诉人您好，关于您的投诉问题，消费保多次联系企业，但是很遗憾未与该企业联系上，建议 一、可以在全国12315互联网举报平台：http://www.12315.cn/cuser/po****al/jb****se/no****ce提交（如收款方：XX有限公司，地址：XX(企查查可以查询到)(自主申报)的投诉； 二、拨打该企业所在城市 市长热线***-12345进行投诉。 三、可以百度搜索“地方领导留言板”：http://****.com.cn/；点击“留言”，再次点击“地方领导”，可以给商家所在地的**省省领导写投诉信。 四，可以微信搜素公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉（这个请详细填写投诉内容，提供订单号，且务必注明商家所在地的具体省市区，这样就可能通过走信访途径，转到多个辖区领导，主要客诉量大了，就可能最终让警方介入。这个方法，主要信访被接受，100%解决。）
平台审核通过
2023-12-11 15:21:17
用户发起投诉
2023-12-11 15:16:06
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