2022年5月至2023年9月期间，家里小孩（11岁）使用其母亲的OPPO手机，在欢太软件商城下载并游玩了包括“蛋仔派对”、“迷你世界”等游戏。游玩期间，因追求角色美观及可向好友炫耀，瞒着父母通过游戏内微信支付充值了24148元至上述游戏。上述游戏均由广东欢太科技有限公司运营。小孩父母是农民，育有子女三人，平时就是种田和养牛，为负担子女三人的学习生活，每日非常忙碌，无暇时时刻刻关注子女的学习和成长。母亲单中美为小学文化，父亲陈新雨为初中文化，他们不但连手机操作都不熟练，且连文字也认识不多，不会书写。两万块钱对于小康家庭或许不算什么，但对于一个贫困地区连温饱都满足不了的家庭，就是其一年收入的一大部分。我们在联系欢太公司后，客服先是设置障碍不予配合，之后又是反复拖延时间，在我们上传了交易订单、支付详情、小孩聊天记录后，态度很差，只予退款一年内充值金额的一半。且拒绝协商。无奈的可怜家庭，投诉无门。

我在直播间购买了1499的128g的op****k9，进水屏幕毁损，但是内存已经到头，oppo服务人员当时没在我的视线单方确认直接说数据完整，并告诉我屏幕是坏了让回去自己拷拷看。后来发现什么都拷不出，又去找oppo工程师和400，我的想法是新屏幕600，我的旧手机除了资料其他都不怎么用，我可以接受200的换屏费＋购置512g的新oppo手机表示感谢，但是oppo十几个客服形式主义，答非所问，颠倒黑白。他把公司制度看成是王法，丝毫不考虑消费者的立场。如果我找第三方换屏，那位工程师就要洗白，oppo就能甩锅，但是没有屏幕，我的数据都拿不出。为了数据花半个手机的价格，我又咽不下这口气，这是我的数据，凭什么让你个手机商漫天要价，关键是我想了很多方案，客服千年不变始终如一就一个你拿到现场我用别的屏给你暂时用下，你自己拷数据，我不能保证完整性。那我说，我买一个屏，你能帮我装下吗，他说不可以。这企业的破手机没法用了，我的数据我不能做主，他还强制我只能有一种选择，并且毫不考虑诉求是否合理他企业的客服也是形同摆设。不知道的还以为这个企业处于封建时代，他不认为他的员工操作不当客服不尽职，哪有一点商业文明？

OPPO真的从来没让人失望过，手机寄修4次，先是淘宝投诉，到后来的东莞*15，*45，*15平台，第一次寄修说没有问题，第2次降低系统版本，第三次投诉到广东消费协会，说是换了一块电池，结果还是不行，我都不知道他们有没有换，然后我又投诉到广东消费协会，送了一套从电器，手环也是一样，用了几个月开始出问题，第一次简单联系，第二次没问题，然后投诉到广东消费协会，送了一套无线耳机，前段日子寄修，清洁了一下，到了今天同样的问题，每次投诉就说没问，送这送那的，我只想要把手机问题解决好，我不需要你们送我东西，我都怀疑我的手机到底有没有问题，我不想再寄修了，请oppo给我一个解释，真的很恶心，因为耳机是投诉手环，有问题才送的，所以这次没有投诉到广东消费协会

本人从OPPO商城购买的手机OP****pro.6.12日签收了。6.20日才知道手机已经到了,所以太忙一直没有拆封打开使用。7.5日打开使用了。并未装卡。7.11日的时间我打开帐户电子保卡发现已经激活了显示为7.10日。之前一直显示未激活了并不是我自己手动激活的,真的不骗人。因为已经过了7天无理由退货15天内退款。我想打开申请售后却发现申请不了这我该如何维权怎么做我并不想白什么的因为我是学生买个手机也不容易,更不富足。更没有钱买来买个。我首先做的便联系客服说明情况,向客服反馈手机电子卡被人手动激活我并末拆封。客服反馈专员。第=天专员表示这个手机核实到被人手动激活忽悠我说7.10日找过他们客服反馈说不小心手动激活问题。可是我并没有找过它们特此向它们联系客服说7.10日本人并末联系你们客服说被人不小心手动激活的问题,客服再次反馈专员。可是得到的回复却是[OPPO尊敬的用户,您好,关于您反馈的电子保卡激活问题经核实您在该账号在7月10日说点什么我司也将保留此聊天记录,该订单手机您该手机于7月10日激活,期间情况,我司无法核实因手机激活形式分为自动激活手动激活,不存在出现手机自动激活情况请您知悉您可以回想7月10日是否有过手动激活的行为我司向您保证在OPPO商城购买的手机产品均为官方正品不会存在售卖二手机翻新机等行为且7月12日您与客服您发现该手机被他人激活该手机7 10日激活且手机不存在在开封之前激活的情况根据自身反馈的内容更加不存在我司二手机情况以此来忽悠我要求的是退款换货。延保一年得不到解决我难道花钱买个教训吗?****一年质保怎么算。以保卡日期算对我很不公平。我特大失望表示反对奇怪了质保日期我可以要求不以电子保算吧怎么向OPPO联系要求2.本人要求OPPO客服退款换货可行吧作为消费者权益我有权要求OPPO官方延保1年免费赠送要求OPPO官方以出厂日期90天厉计算保修日期吗对此存大很大推迟问题这已经向它们反馈4天了得不到解决！ 消费者权益法规定出现质量问题30天内可换新机。 请消费者协会帮助我要求平台免费换新机。退款赔偿损失费。延保1年。十分感谢！

我在oppo主题商店购买的他们旗下互动桌面月卡 一直充值未到账 现在要求退款也不给退款 说是正在处理 一直都不给我回答 问了他们好几次都是正在处理 结果根本没人管 不给退 充值也不到账

op********X5，手机电话接入有问题，而oppo不去解决，推卸去电信部门，电信部门也没人来测试

在oppo商城买的op****10手机辽宁省内发货，从抚顺到鞍山市，6月10日快件到沈阳古城中转场，后一直停留不发货到6月14日还在沈阳。找客服问物流状态，说找专员处理，耐心等待，也没等到。申请退款后客服也不处理，走流程通知物流拦截，沈阳距抚顺发货地很近，不可能这么长时间拦截不到，要不就是虚假发货，要不就没处理。希望尽快处理退款。

本来于3月21日购买oppo商城ku****ee口喷。因为疫情于6.1收到。6.2日使用一次后在没有人为损坏情况下，不能使用。直接坏了。并向oppo官方客服投诉，但是并没有给我一个我认可的处理方式。并非该口喷进行查询发现，该口喷为三无劣质产品。

本人6月7日在oppo商城直播间购买x5手机一台，直播人员没有讲解无线充要和新机一并下单，我是下了单后自己看到加99元可以加购无线充，因为下单有其他赠品问了客服我退了重拍就没有赠品，当时加购无线充事我多次反馈给oppo人工和在线客服，一直没有人出面处理此事，

oppo商城客服为了卖货，虚假宣传，忽悠消费者下单，说什么买电视赠充电宝，还承诺电视与充电宝一起发货，但收到货只有电视却没有充电宝，订单还被自动确认完成，找客服也是以各种理由忽悠敷衍不处理，一天拖一天，欺骗消费者，损害消费者权益。

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