返厂未拆机检查直接退回，拒不维修，客服跟进频繁换人，一个半月问题都没得到解决及有效回应。
网友保保
已完结返厂未拆机检查直接退回，拒不维修，客服跟进频繁换人，一个半月问题都没得到解决及有效回应。 第一次10.26联系在线apple支持，起因是发现手机一周内掉电5%，极其不正常，外加平日手机发烫严重，充电经常提醒过热保护暂停充电，在不打游戏不刷视频的情况下也经常无故异常发热到触碰烫手的程度。 信号差是常见问题，与朋友一起出街，在同样环境同样设备同样运营商的情况下，朋友手机有信号而我没有。app经常卡顿闪退，有时还会黑屏重启机器。 从第一次联系apple支持至今一个半月，最开始根据第一个客服的指示检查过设备的设置问题及使用情况，均无异常，但是出现掉电异常不知道原因，建议观察。第一次联系客服是电池突然一周内从94掉到89%，306次循环充电，而从306次到311次循环仅仅经历五次就掉到了88%。客服还让连续观察一周从晚上睡觉到早上起床静置状态下的耗电情况，说超过5%就是异常，正好卡在了5%。后来第一个客服发了邮件的联系方式，说直接回复可以联系到她本人对接，说只要出现过热暂停充电提醒就可以帮我联系门店进行返厂检测问题并更换电池，加上按照500次充电循环掉到80%以下就属于电池异常，按照目前掉电频率来看是必然结果，所以说会帮我备注清楚，但是后续发邮件就不回复了，于是没办法又重新进线apple支持找到第二个客服跟进处理。又费时间解释了一大堆才预约到门店进行返厂，门店又重新讲了一遍事情经过。后续12月返厂机器到店去领取才解释说什么都没维修，原样退回，到店店员说如果结果不满要找在线客服跟进，于是在店内又重新进线对接上了第三个客服，发了链接让我提交维修争议，说5个工作日内会有工作人员来电，结果现在过去7天了丝毫消息也没有，自从3天前接到了跟进客服而非约定的技术部门的回电，至今客服也不回邮件了。实在是不想再找第四个客服又重新解释一遍来重新跟进，已经耗费了一个半月的时间，硬生生拖到过保问题还丝毫没解决，手机维修进度也不知道到哪儿了，什么都不知道！ 苹果的办事效率极甩锅的效率，看似客服人员态度确实都不错，但是实际现在看来有故意拖延时间不给解决问题的嫌疑，耐心已薅尽，作为消费者是不可能容忍这种行为，产品使用上确实存在问题必须解决，厂大欺客的行为必须严惩！
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