京东拍拍平台故意提供虚假投诉主体导致消费者投诉错误拖延时间后续以拖延时间拒绝处理，且不按法律法规处理
网友保保_58tA1s5V
已完结首先下单后商家声称下单款颜色没货，要求更换颜色，跟商家核实更换颜色后当天即可发出，但商家却未能当天发出，且到货后颜色也并非当初下单和后续要求更换的颜色，而是另一个颜色，且附赠手机壳也并非此款手机的手机壳，充电器说是三星原装的，但充电器无法给此手机充电，其他手机却正常，既然是原装的为什么本该完美适配的用不了别的品牌手机却没问题。且此商品在三星官方客服查询有官方售后维修的记录，后续联系京东拍拍投诉，京东拍拍客服当时理直气壮说二手手机维修过是正常的，商家没提前说明也是正常情况，意思是二手机＝维修机。并且不愿意按国家法律法规进行处理，只按京东的规矩来（退货退款补偿200）声称方案保留至2023.11.20。态度极其恶劣，且后续再未主动联系我处理此事，故此后续气不过便联系京东拍拍客服索要此订单向12315投诉的主体营业执照，京东拍拍客服故意误导提供深圳市拍拍电商信息技术有限公司的营业执照，后续向12315投诉后，广东省深圳市南山局给出回复说投诉主体错误，要求我投诉南京拍拍蓝天信息技术有限公司，后续按南山局的回复投诉南京拍拍，江苏省南山市雨花台区市场监督管理局铁心桥分局回复说投诉主体还是错的，要我投诉北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司，故此拖延至2023-12-1北京经济技术开发区商务金融局才受理对北京京东的投诉，其中我主动联系过几次京东，京东仍拿之前方案说事，意思就是就之前方案你乐不乐意都一样。只能按他们规矩来（我也跟京东拍拍客服说明过要求按消费者保护法解决但是对方仍然坚持自己的方案）后续11.20号之后京东方就直接以已经超过他们方案的保留时间顾不予退货退款。此间我根据深圳市南山局给出回复询问过京东拍拍方客服，客服声称他们收到了投诉，但是却不愿意告知是否是我投诉错误，我询问他们到底该投诉哪家公司，客服也是支支吾吾不愿意回答只是重复说他们收到了投诉。后续商家再次主动联系我商家一直支持退货退款，此时已经拖了一个月京东方仍按已经超过他们方案时间为由拒绝处理。后续北京投诉受理后京东再次联系几次，仍是说超过11.20拒绝处理。（此时商家之前已经跟我告知他们商家随时都支持我退货退款不论平台那边怎么处理）后续估计是北京商务金融局催的急京东才说可以给我退货退款，他们的问题一概不提，我直到现在都不知道投诉主体。因证明材料只能上传图片，录屏录音证据无法上传，后续如有需要可以另外提供。
投诉进度
