投诉高德打车（网约车）处理时效慢
网友保保_877728
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本人于12.12日下午4时用高德软件打车下车时不慎将物品遗忘后座，发现后立即给司机打电话一直挂断，然后无视不接拒不归还，我就给高德客服打电话，客服回复他们尝试联系但没有回应他们也没有办法，直至晚八点司机依旧不接电话遂晚8点再次致电客服，表示会让专员给我回电告知我司机真实电话号码，一直到13日中午都没有等到专员的电话，在我致电高德第七次时终于有人回电态度恶劣让我自行去报警或者让派出所的警察给他们打电话不然他们不予处理。 试问如果我丢失的东西是等着救命的血浆，高德依旧是这幅处理态度和流程，造成的伤亡和损失谁来承担？丢失东西将近24小时时间里，乘客完全无法联系到司机只能干着急、平台却拒不协助，导致遗失物品无法找回，高德应负相应责任。 现我的投诉需求 1，高德告知司机电话或由高德联系司机将物品送回或邮寄（乘客报销费用）。 2，高德道歉并完善乘客物品遗失处理流程。 谢谢投诉宝的专员，辛苦了给您添麻烦了。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
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