投诉长龙航空虚假宣传
网友保保_9BqnZxij
已完结本人于2023年10月25号在飞猪平台购买了长龙航空龙行天下九州版。 事发经过：12月4号我预约元旦出行的机票，发现可选航线基本没有，最后无奈选了2023年12月30号至2024年1月2号无锡往返大连的机票。5号开始燃油费下调，我申请退款后重新预约了相同的航班。12月11号，元旦计划有变，我再次申请了机票退款。 机票退款后申请退卡随心飞，发现飞猪平台以“该机票卡已部分核销使用，无法发起退款”为理由拒绝退款。飞猪客服回复：“一经兑换 不能退款”，“自愿退票不支持退卡的”。 我的诉求：退卡，退款。 理由： 1. 虚假宣传：该随心飞卡在飞猪平台销售10000+，航司规定每条航线只有5个席位，请问顾客有多少可选？产品宣传随心飞，实际销售数额，消费者很难预约到航班。 2. 霸王条款：在距离飞行日期还有19天，我因为计划有变，及时申请了退票，没有值机，也没有产生任何真实飞行记录， 哪来的核销？ 3. 理解歧义：订单页产品规则写着：提前72小时退票不违约，站在消费者的立场，给人以可以退卡的印象（南航随心飞就是不违约不使用可退卡）。通过制造违约和退卡时不同规则术语的复杂度，增加消费者理解门槛，存在歧义风险。 4. 假借“机会型产品”，实际扮猪吃老虎，掺杂霸王条款排除消费 正当权益。 5. 商品详情中没有告知每次航班中随心飞的占比，侵犯消费者的知情权。
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