他趣APP封禁我的账号，冒充工作人员？退款和解封！
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已完结
使用他趣APP三年多，1️⃣ID账号13****444使用一年，充值50多万人民币，结果被永久封禁，后台给的理由是冒充工作人员，而且当时封禁的时候礼物背包里有价值三千多块钱的礼物也一并被平台收回。我一个玩家，充值了那么多钱，我怎么就冒充工作人员了，而且给我永久封禁，那是我实名认证的账号，导致我现在无法实名平台账号，对我造成了极大的影响。后与平台沟通数次，都不给予解决，也不退还背包礼物，也不给注销身份信息在此平台的认证。我就想知道他趣这样一个APP交友平台，就没有正规部门管理吗？无法无天？我三年大大小小账号加起来充值了一百多万，无理由说封就封，因平台审核不严谨导致工会跑路影响我们玩家账号的正常使用，这个责任谁负？为了坑玩家的钱把级别高的账号封禁了让我们从新注册账号再冲个几十万变成级别高的号是吗？这样的营销套路就没有人管一下吗？而且他趣APP对于玩家账号后台识别你有消费能力就会黑你账号，因为平台有抽奖功能，礼物和概率不成正比，恶意坑*用户资金。综上所述，希望相关部门给予相应处理和解决方案，深表感谢。（下附其中一段时间的充值记录的发票）
投诉进度
用户评价
品牌评价
根本不予处理
企业完结
处理结果
已跟进核实，投诉人账号因存在平台使用过程中冒充官方的严重违规行为，由平台风控系统检测后人工进行复审，违规行为属实，于2021年12月予以账号永久封禁处罚。依据平台用户行为管理规定，账号违规封禁后账号信息将处于冻结状态，账号内虚拟道具不支持折现或退款。为了保障我们的服务能及时满足您的诉求，如有其他疑问用户可直接联系平台客服咨询反馈。
用户补充投诉
补充内容
2023年12月20日下午五点左右，他趣有一位男士来电，说自己是工作人员，协商解决这个反映的问题，但是态度强硬且官方，一直在和我玩文字游戏，对我所提及的诉求和协商解决方法全不认可，说奔着协商来的，但是一味逼迫让我承认说是我冒充工作人员违规才封禁，但是他趣app是我刚下载一两个月玩的，用户使用规则并未明确规定哪个字哪句话不能说，现在却根据他们自己的判断永久封禁我的账号，而且封禁前并未警告提醒，导致我封禁时背包几千块钱的礼物也被他气私吞不予赔偿，这叫解决问题？（通话全程录音，如若需要可提供）如果依旧不给解决问题不予赔偿，那我也将拿起法律武器维护自己权益到底，我就想知道他趣背后的人有多大能耐，没有一个部门一个领导管得了他趣一手遮天的行为了吗！？
用户补充投诉
补充内容
一周过去了，一直没有给予回复是几个意思？
企业跟进
跟进内容
多次致电未能与投诉人取得联络，请保持电话通畅，我们会在一个工作日内再次致电。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
