海普诺凯售后服务问题投诉，杂质奶粉未解决
网友保保_M7m5HeVw
已完结投诉海普诺凯售后服务问题，至今为止问题未得到解决。12月9号拆封海普诺凯小程序积分开盲盒的3段奶粉里面有不知名的黑色杂物，如图。跟客服商量后决定退回去，我是按客服给的地址和电话回寄的，运费也是自己出的，说是会补偿的，所以我很放心的寄过去了。但是很奇怪，13号显示签收了，我也告知客服了，说会去看看的，结果第二天问说没有收到，今天16号了仍没有任何回复，我怀疑有欺骗行为，或者想通过快递丢失这件事逃避原来的责任，本来只想讲有杂质的寄回重新补发我一罐就行，现在的行为让我很害怕，我需要按食安法赔偿，另外我保证这罐奶粉里的杂质开罐就在，后期奶粉我们没有动过，也希望可以给个解释。因为考虑是积分兑换的奶粉，所以我并不接受直接退款，所以才要求寄回重发，结果没想到是回复我没找到奶粉，等时间一久我怕奶粉更加损坏又要逃避责任，烦请帮忙尽快解决。
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