投诉海普诺凯退款纠纷

网友保保_fP9ONRxL 2024-02-18

已完结

1月24日购买奶粉， 1月30日到达驿站，由于驿站爆仓表示不能保证配送时间，因为是给孩子过年囤奶粉，怕有差池， 及时购买了其他奶粉，结果第二天驿站提供取件码。去驿站告知拒收退回，在圆通投诉记录中可看到， 卖家至今以没有物流返回信息为理由，拒绝退款。 过年怕员工休息未联系，年后告知物流已经给我赔付，不予以赔付，拿不出任何物流提供的证据，转账记录转账账号， 卖家总是各种推拖，从不主动联系解决。 今天物流打电话告知，卖家不接物流电话。接电话就挂断。作为卖家只通过微信群租联系物流，卖家只要打物流电话就可知道物品在退回途中丢失，物流这边是配合积极退款，卖家却各种消极推脱。至今20多天仍然被动等在物流群组回复为理由不做退款

投诉进度

平台自动完结

2024-04-04 08:00:15

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2024-02-19 08:00:15

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-02-18 23:21:11

用户发起投诉

2024-02-18 23:17:59

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