1月24日购买奶粉， 1月30日到达驿站，由于驿站爆仓表示不能保证配送时间，因为是给孩子过年囤奶粉，怕有差池， 及时购买了其他奶粉，结果第二天驿站提供取件码。去驿站告知拒收退回，在圆通投诉记录中可看到， 卖家至今以没有物流返回信息为理由，拒绝退款。 过年怕员工休息未联系，年后告知物流已经给我赔付，不予以赔付，拿不出任何物流提供的证据，转账记录转账账号， 卖家总是各种推拖，从不主动联系解决。 今天物流打电话告知，卖家不接物流电话。接电话就挂断。作为卖家只通过微信群租联系物流，卖家只要打物流电话就可知道物品在退回途中丢失，物流这边是配合积极退款，卖家却各种消极推脱。至今20多天仍然被动等在物流群组回复为理由不做退款

我一直在海普诺凯买的奶粉，然后一直有积分兑换活动（209元兑换一罐正品奶粉）我在京东买了6罐奶粉，宝宝一直断断续续喝，喝完我才积分上去，然后算上之前已经兑换了1罐大的奶粉，这次的6罐积分上去后，兑换栏里已经显示4罐奶粉。（其中有一罐新国标奶粉是另外一个账号里兑换来的）。然后我12月在淘宝旗舰店买了12罐奶粉。原本这12罐奶粉可以兑换2个209元换购的奶粉，换购的奶粉积分到前面那个账号就可以再次209元兑换一罐正品奶粉。结果现在进去活动页面，显示我的奶粉积分为0罐，找了淘宝客服以及海普诺凯全国售后，表示没法处理，积分得去年兑换，可是我一直在群里客服也没有通知，包括收到的短信只说了1月15号之前兑换即可，现在我的诉求是该是我的 就得把我的给我

1. 12月12日参加海普诺凯妈妈棒兑换活动，兑换奶粉+呼吸被后收到短信说账号存在问题，我主动打电话过去告知我三天内告诉我处理结果 结果未打电话 2.12月18日我再次主动电话过去询问账号异常结果 告知我他们早已解决账号问题只是忘记发货了 并且承诺我3日内肯定发货。 3.12月21日在过了他们的承诺发货时间后，查询订单依旧没发货的情况下， 我第三次主动询问客服，得到的结果是赠品缺货 需要要1月才能发货。 针对他们售后出尔反尔以及跟踪问题的反馈及其消极进行投诉。 我的需求是他们给我按照承诺把承诺发出的东西在12月24日前发出，或者进行等价赔偿（奶粉+赠品的总价）

投诉海普诺凯售后服务问题，至今为止问题未得到解决。12月9号拆封海普诺凯小程序积分开盲盒的3段奶粉里面有不知名的黑色杂物，如图。跟客服商量后决定退回去，我是按客服给的地址和电话回寄的，运费也是自己出的，说是会补偿的，所以我很放心的寄过去了。但是很奇怪，13号显示签收了，我也告知客服了，说会去看看的，结果第二天问说没有收到，今天16号了仍没有任何回复，我怀疑有欺骗行为，或者想通过快递丢失这件事逃避原来的责任，本来只想讲有杂质的寄回重新补发我一罐就行，现在的行为让我很害怕，我需要按食安法赔偿，另外我保证这罐奶粉里的杂质开罐就在，后期奶粉我们没有动过，也希望可以给个解释。因为考虑是积分兑换的奶粉，所以我并不接受直接退款，所以才要求寄回重发，结果没想到是回复我没找到奶粉，等时间一久我怕奶粉更加损坏又要逃避责任，烦请帮忙尽快解决。

2023.10.31 在武汉江汉区爱亲母婴生活馆(红旗渠路店)购买了 7 罐海普诺凯荷致 2 段奶粉，共计 1639 元，现在只收到两罐，剩余 5 罐一直拖着不发货，还拒不退款，态度恶劣，扬言让我去找警察，现在她需要再向我退款 1037 元

2023上半年两次购买了海普诺凯1897的奶粉，两次奶粉罐里都存在结硬块，出现问题马上和门店沟通了，对方给重新更换新的一罐奶粉，后来奶粉全部吃完了后，需要重新购买奶粉，最终和家人沟通了重新换奶粉，换了新款1897海普诺凯白金版，在给小孩子开奶粉是奶奶，小孩子急的要喝，小孩子睡觉环境是拉起窗帘睡觉，没有注意看，第二次再次冲奶粉打开奶粉罐就看到了结硬块太多了，又马上和商家说了，我自己和厂家也联系了，说给回复，今天上午商家和我联系，说我之前出现几次是巧合，现在又出现了问题是我污蔑讹人，对我的精神产生了强烈影响，我现在不接受意见反驳，要求对我个人道歉赔偿

1897奶粉里有头发 第一次发现有头发是正罐都快喝完才看见 因为以前从没有遇到过这样的情况下就以为是自己家里掉的头发 第二次刚打开冲奶粉在奶瓶里就看见了一希望厂家退款并补偿

我家宝宝从出生就一直在喝海普诺凯1897，后来生病了得了肺炎很严重才知道是过敏引起的，查了过敏源普通牛奶过敏，这时家里还有没开封喝不了的奶粉，我想和母婴店的销售沟通换段数结果是拒不更换。我不知道我买奶粉的钱到谁手里去了，本来买之前销售说喝不完的可以给换，现在也不认账了，现在我们这种情况该找谁呢？

我要投诉海普诺凯，欺骗每个顾客交99元，用我们的钱来垫资，结果还不发货，我们用了六桶奶粉积分，加99元换购一桶

11.1购买海普凯诺奶粉三段给宝宝喝，孩子便便出现异常，和母婴店沟通说是肠胃不适应需要时间适应，多次沟通要更换奶粉，母婴店以各种理由不让换，母婴店一直知道宝宝拉肚子但却不和家长说，一直说属于正常的，刚喝奶粉正常现象。11.13我要求全部退款，母婴店现在却说让我先带孩子去医院看病治疗腹泻。现要求全部退款，母婴店拒绝只肯退剩下的钱。

1月24日购买奶粉， 1月30日到达驿站，由于驿站爆仓表示不能保证配送时间，因为是给孩子过年囤奶粉，怕有差池， 及时购买了其他奶粉，结果第二天驿站提供取件码。去驿站告知拒收退回，在圆通投诉记录中可看到， 卖家至今以没有物流返回信息为理由，拒绝退款。 过年怕员工休息未联系，年后告知物流已经给我赔付，不予以赔付，拿不出任何物流提供的证据，转账记录转账账号， 卖家总是各种推拖，从不主动联系解决。 今天物流打电话告知，卖家不接物流电话。接电话就挂断。作为卖家只通过微信群租联系物流，卖家只要打物流电话就可知道物品在退回途中丢失，物流这边是配合积极退款，卖家却各种消极推脱。至今20多天仍然被动等在物流群组回复为理由不做退款

我一直在海普诺凯买的奶粉，然后一直有积分兑换活动（209元兑换一罐正品奶粉）我在京东买了6罐奶粉，宝宝一直断断续续喝，喝完我才积分上去，然后算上之前已经兑换了1罐大的奶粉，这次的6罐积分上去后，兑换栏里已经显示4罐奶粉。（其中有一罐新国标奶粉是另外一个账号里兑换来的）。然后我12月在淘宝旗舰店买了12罐奶粉。原本这12罐奶粉可以兑换2个209元换购的奶粉，换购的奶粉积分到前面那个账号就可以再次209元兑换一罐正品奶粉。结果现在进去活动页面，显示我的奶粉积分为0罐，找了淘宝客服以及海普诺凯全国售后，表示没法处理，积分得去年兑换，可是我一直在群里客服也没有通知，包括收到的短信只说了1月15号之前兑换即可，现在我的诉求是该是我的 就得把我的给我

1. 12月12日参加海普诺凯妈妈棒兑换活动，兑换奶粉+呼吸被后收到短信说账号存在问题，我主动打电话过去告知我三天内告诉我处理结果 结果未打电话 2.12月18日我再次主动电话过去询问账号异常结果 告知我他们早已解决账号问题只是忘记发货了 并且承诺我3日内肯定发货。 3.12月21日在过了他们的承诺发货时间后，查询订单依旧没发货的情况下， 我第三次主动询问客服，得到的结果是赠品缺货 需要要1月才能发货。 针对他们售后出尔反尔以及跟踪问题的反馈及其消极进行投诉。 我的需求是他们给我按照承诺把承诺发出的东西在12月24日前发出，或者进行等价赔偿（奶粉+赠品的总价）

投诉海普诺凯售后服务问题，至今为止问题未得到解决。12月9号拆封海普诺凯小程序积分开盲盒的3段奶粉里面有不知名的黑色杂物，如图。跟客服商量后决定退回去，我是按客服给的地址和电话回寄的，运费也是自己出的，说是会补偿的，所以我很放心的寄过去了。但是很奇怪，13号显示签收了，我也告知客服了，说会去看看的，结果第二天问说没有收到，今天16号了仍没有任何回复，我怀疑有欺骗行为，或者想通过快递丢失这件事逃避原来的责任，本来只想讲有杂质的寄回重新补发我一罐就行，现在的行为让我很害怕，我需要按食安法赔偿，另外我保证这罐奶粉里的杂质开罐就在，后期奶粉我们没有动过，也希望可以给个解释。因为考虑是积分兑换的奶粉，所以我并不接受直接退款，所以才要求寄回重发，结果没想到是回复我没找到奶粉，等时间一久我怕奶粉更加损坏又要逃避责任，烦请帮忙尽快解决。

2023.10.31 在武汉江汉区爱亲母婴生活馆(红旗渠路店)购买了 7 罐海普诺凯荷致 2 段奶粉，共计 1639 元，现在只收到两罐，剩余 5 罐一直拖着不发货，还拒不退款，态度恶劣，扬言让我去找警察，现在她需要再向我退款 1037 元

2023上半年两次购买了海普诺凯1897的奶粉，两次奶粉罐里都存在结硬块，出现问题马上和门店沟通了，对方给重新更换新的一罐奶粉，后来奶粉全部吃完了后，需要重新购买奶粉，最终和家人沟通了重新换奶粉，换了新款1897海普诺凯白金版，在给小孩子开奶粉是奶奶，小孩子急的要喝，小孩子睡觉环境是拉起窗帘睡觉，没有注意看，第二次再次冲奶粉打开奶粉罐就看到了结硬块太多了，又马上和商家说了，我自己和厂家也联系了，说给回复，今天上午商家和我联系，说我之前出现几次是巧合，现在又出现了问题是我污蔑讹人，对我的精神产生了强烈影响，我现在不接受意见反驳，要求对我个人道歉赔偿

1897奶粉里有头发 第一次发现有头发是正罐都快喝完才看见 因为以前从没有遇到过这样的情况下就以为是自己家里掉的头发 第二次刚打开冲奶粉在奶瓶里就看见了一希望厂家退款并补偿

我家宝宝从出生就一直在喝海普诺凯1897，后来生病了得了肺炎很严重才知道是过敏引起的，查了过敏源普通牛奶过敏，这时家里还有没开封喝不了的奶粉，我想和母婴店的销售沟通换段数结果是拒不更换。我不知道我买奶粉的钱到谁手里去了，本来买之前销售说喝不完的可以给换，现在也不认账了，现在我们这种情况该找谁呢？

我要投诉海普诺凯，欺骗每个顾客交99元，用我们的钱来垫资，结果还不发货，我们用了六桶奶粉积分，加99元换购一桶

11.1购买海普凯诺奶粉三段给宝宝喝，孩子便便出现异常，和母婴店沟通说是肠胃不适应需要时间适应，多次沟通要更换奶粉，母婴店以各种理由不让换，母婴店一直知道宝宝拉肚子但却不和家长说，一直说属于正常的，刚喝奶粉正常现象。11.13我要求全部退款，母婴店现在却说让我先带孩子去医院看病治疗腹泻。现要求全部退款，母婴店拒绝只肯退剩下的钱。