投诉海普诺海售后反馈消极 承诺消费者的内容无法兑现 要求赔偿

Ting 2023-12-21

已完结

1. 12月12日参加海普诺凯妈妈棒兑换活动，兑换奶粉+呼吸被后收到短信说账号存在问题，我主动打电话过去告知我三天内告诉我处理结果 结果未打电话 2.12月18日我再次主动电话过去询问账号异常结果 告知我他们早已解决账号问题只是忘记发货了 并且承诺我3日内肯定发货。 3.12月21日在过了他们的承诺发货时间后，查询订单依旧没发货的情况下， 我第三次主动询问客服，得到的结果是赠品缺货 需要要1月才能发货。 针对他们售后出尔反尔以及跟踪问题的反馈及其消极进行投诉。 我的需求是他们给我按照承诺把承诺发出的东西在12月24日前发出，或者进行等价赔偿（奶粉+赠品的总价）

投诉进度

平台自动完结

2024-02-05 08:00:14

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2023-12-21 20:28:54

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2023-12-21 20:21:38

用户发起投诉

2023-12-21 20:15:32

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