投诉vivo（手机）虚假宣传

网友保保_mMtqCU86 2023-12-16

已完结

iq****pro 12+ 512在23年12月6号手机不小心掉了损毁，因为购买有vivo官方意外险，所以直接寄修vivo服务中心，服务中心返厂后确认无法修复，符合意外险换新条件，因为机型停产，可以更换同等价值机型。联系我让我更换x9****ro 机型，但是要强制让我补1000元，两个机型官网同价，经过论坛的查询，才知根本没有指定机型，也没有同等价格的要补差价的规矩，意外宝协议里也没写售后可以指定机型，强制消费，联系客服说联系服务中心，服务中心让联系工厂客服，问题得不到解决！

投诉进度

用户评价

2023-12-27 15:09:39

是否满意

不满意

品牌评分

用户申请完结

2023-12-27 15:09:33

用户补充投诉

2023-12-20 18:17:01

补充内容

服务中心那里了解了官方碎屏险和第三方合作的，也就是第三方会赔付给官方5999元，然后官方还要我加1000元，合计6999元买它官网现在售价5899的手机！霸王都没它黑

平台跟进

2023-12-18 16:29:54

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2023-12-16 17:59:52

用户发起投诉

2023-12-16 17:52:48

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