投诉郑州洋葱教育信息咨询有限公司一对一的专属老师指导服务是*人的
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本人于2023年6月5日与郑州洋葱教育信息咨询有限公司签订合同，进行一对一的专属老师指导。签协议之前，我家孩子当时就是学习态度不端正，不能在教室安安稳稳的听老师讲课，其公司分析师承诺我们家孩子情况较轻，3个月一定能解决问题，完全可以解决我们家孩子问题。签署合同正式学习之后，基本都是家长主动联系老师，老师也仅仅是对家长提出的问题做简单的回答，至于解决思路解决方案一直都不明确，学习快一个月的时候我发现没有效果，联系分析师要求换老师，被学习时间短，见效小为由拒绝，之后指导老师以自己名义做出我们家孩子的指导方案，其实就是一模板，都是套路型的，签署合同前老师说是专家团队开研讨会根据咱家孩子情况制定的专属方案，因为每个孩子都是不一样的，这跟之前的承诺也是相违背的。指导方案也是让家长自己看，具体该怎么指导老师一直都没有一个明确的指引，在之后的两个月学习中，针对家长提出的疑问，指导老师也是给不出专业的指导对策，导致问题从学习初就一直延续到了学习结束，没有效果，浪费时间。我曾联系分析师提出退款需求被其领导拒绝。合同条款对被服务方仅要求义务，不涉及权利，实属霸王条款，对服务无效果未作出具体的方案说明。结果现在孩子越来越叛逆，连学校都不去了。后来发信息给老师直接不回信息了，电话也不接了。
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洋葱教育回复：您之前与我们签订的协议都是具有法律效应的，无论是课程购买，还是退款协议，您有任何问题可在课程学习期间及时与我们进行沟通，我们都会采取措施解决。孩子问题的形成是复杂且长期的，想要扭转和改变，其中父母的影响占据的比重最大，所以针对青少年心理问题，更多提倡的是家庭教育的改善，需要家长的配合，也需要时间。
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解决方案
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