投诉要求小天鹅厂家将购入不到两个月，使用次数不到五次发生漏水现象两次的洗衣机退款退货。
网友保保_avyvVj84
已完结2023年11月31日于淘宝小天鹅官方旗舰店购入水魔方洗衣机一台，2013年11月4日运输到家第一次安装。11月7日第一次使用发现漏水，拖干地面再次尝试使用，11月8日继续漏水半阳台。维修人员11月8日首次上门，要求更换洗衣机专用地漏，按照要求进行更换。期间离家外出务工未使用洗衣机，12月9日回家使用洗衣机清洗衣物，当天继续外出工作。12月16日家人去新房发现洗衣机漏水且泡坏了洗衣机柜。商家再次安排维修人员上门检查，经过一个小时的检查发现进水口与出水口没有问题，且无法对机器漏水原因作出合理说明，说是使用的洗衣粉的问题，后又在没有任何证据的基础上将漏水原因填报为地漏反水并上报，后经与维修人员电话沟通，其承认在检查的一个小时内地漏没有任何反水现象（有录音），商家因此拒绝退款退货。 后续选择第三方平台介入，第三方平台在忽视我方提供的聊天记录截图、漏水图片、录音的基础上，仅凭商家一句地漏反水就将退款申请关闭，并提出200元的补偿方案。对淘宝平台的处理结果与补偿表示无法接受，对这种忽视证据偏信一面之词的行为感到心寒。 目前已经申请淘宝平台的进一步处理，希望得到平台的核实与帮助，谢谢。 另：经过在小红书的关键词搜索，小天鹅洗衣机漏水并非个例（图9），希望厂家能够做好产品质量把关，不要将原因全部归咎于洗衣粉洗衣液。
投诉进度
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