投诉飞猪平台租车，混淆续租与超时收费，恶意乱收费，要求按续租修改订单
孙慧萍
已完结本人于2023年12月22日于飞猪平台下单，租赁一嗨租车平台的丰田卡罗拉，租赁时间为12月22日13:30-12月23日10:00（图1），金额353元。下单期间无任何页面或弹窗提示【不可续租】字眼。 12月23日早，本人由于行程变动，希望续租一日，至2023年12月23日24:00还车，发现无法操作续租。致电一嗨租车平台客服，平台表示飞猪订单无法续租，只能按照延时还车操作，且只有飞猪平台不可续租，并查询费用约为1200元。此后本人致电一嗨门店，表示门店没有续租按钮，只能还车时到店结算；如果正常续租，增加的费用约为一天的租金，约300-400元。 此后本人多次致电飞猪客户，均表明无续租按钮即表明不支持，平台无法操作，须由消费者承担延时费用。 本人认为飞猪租车一是存在霸王条款，在消费者毫不知情的情况下，抹杀消费者正常的续租权益。二是态度推诿，不解决问题，第一次回复时间一个小时，第二次需24小时后，木已成舟。三是恶意混淆续租和延时定义，图中可看到续租和延迟还车的收费是一样的，完全不合理。 现在订单尚未结算，希望平台能按照正常续租来收取续租费用。消费者愿意支付合理费用，但绝不能被欺诈。
投诉进度
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