小米空调外机变形，顺心捷达拒绝赔偿

网友保保_n0LIXAzz 2023-12-23

已完结

本人于2023年12月12日从京东商城购买小米空调一部，于2023年12月15日左右由山东省菏泽市巨野县顺心捷达派送，派送后并未告知拆箱验收货物是否完整，也并未告知检查货品外包装，小米售后安装人员上门时，拆箱后发现空调外机变形，无法正常安装，多次沟通小米客服和物流售后，小米客户表示责任在于物流，物流说自己没有责任，不给予赔付。并且物流蛮不讲理，说要求我方提供派送人卸货的照片或视频，这明显是无理取闹，谁家收快递还得实时录像？物流多次引导我方和小米官方沟通。我方非专业人士，对于空调具体情况也无法给出相应的检查，目前物流给予的答复是不予赔偿，不在给予任何回复。

投诉进度

用户申请完结

2024-01-03 18:26:55

解决方式

已解决

解决方案

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平台跟进

2023-12-28 10:55:19

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

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2023-12-23 21:20:48

用户补充投诉

2023-12-23 21:20:48

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2023-12-23 19:34:52

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2023-12-23 19:30:42

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