购买新东方在线网课仅上了2%（一节导学），要求退款客服不予退款。

网友保保_hV5xoLAi 2023-12-25

已完结

于2022年9月7日购入新东方网课，购买时未开发票。购入课程后仅上了2%的录播课（有观看记录），该录播网课为一对N，非一对一，其余附加服务（批改作业、答疑、重读等）均未使用，且过期后就无法观看，找到客服要求退款，客服以网课已更新完毕拒不退款。现要求扣除已看过的课时费以及课本费后，进行退费。

投诉进度

平台自动完结

2024-02-09 08:00:15

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2023-12-26 16:00:05

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2023-12-26 09:28:00

用户发起投诉

2023-12-25 19:05:46

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