要求新东方在线退还未使用的课程费用
网友保保_a9p3utFp
已完结 您好！感谢您的阅读！
我在2022年购买了雅思线上课，因为不满意质量，我基本没有听过课，当时消费权益意识薄弱，不知道可以申请退课，在我找到相关老师后，他让我将课程时效延期，即过半年后再重新解锁课程学习。后期我仍然没有使用到该网课及相关批改作文服务。
签的购课协议中，没有说明超过期限不能退课，而说明了退课时扣除已经使用的服务费用。
买课时我也未被告知退课需要满足的条件，因为卖课的老师隔三差五给我发微信，我删除了他的微信，没能找到微信记录。
我希望新东方在线可以退给我除邮寄来的教材费用以外的所有费用，如果当时我看过一两节课的话（我现在无法查看课程详情，系统不显示这门课），请扣除我已经看过的课程的费用。
非常感谢您的阅读！
投诉进度
平台自动完结
2024-04-02 08:00:13
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2024-02-17 14:20:38
补充内容
新东方在线给我的售后电话是40****6305，之前填写的是他们联系过我的手机号
用户补充投诉
2024-02-17 14:18:34
补充内容
新东方在线售后联系我，说虽然我没有观看相应课程，但我的课在2022年9月份就结束了，所以不予以办理退款。
但是，第一，录播课不是直播课，不是老师上完了就标志结束。我在报课时老师没有说截止时间，只说课程如果看不了了，我可以联系新东方在线办理“延期”接着看，相当于是可以按照我的时间安排随时看的，所以我才放心报名，没有被告知“结束时间”的存在。
第二，据此，售后说“延期”是免费服务，免费服务不可以退款，但在我报课时却把“课程”和“免费服务”混为一谈，没有说明延期是所谓的免费服务，这不是创造了“免费服务”的概念，欺骗糊弄消费者吗。
第三，抛开免费服务，就算是课程已经结束，协议里没有说明课程结束是不予以退款的原因，协议内容如下。
平台审核通过
2024-02-16 21:55:47
用户发起投诉
2024-02-16 21:53:54
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