新东方在线不按实际消费退款且未告知退款条款，拒绝退费11000元

网友保保_tQwR7mDB 2024-02-16

已完结

2024年1月14日购买新东方在线网络直播课花费19800，在此之前并未告知退款条款，现今请求退款，说违背退款时间不能退款，在得知被投诉时，协商退款，但告知我已消费17000元，与事实不符，并且客服沟通说一小时500元，另一学管老师说一小时300元，前后事实不符，并且将本人未参与的课程按参与处理，对此我提出退费诉求，请求如实退费11000元

投诉进度

平台自动完结

2024-04-02 08:00:10

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2024-02-16 16:26:59

补充内容

并且连发票都没有给开

平台跟进

2024-02-16 16:00:06

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-02-16 14:45:28

用户发起投诉

2024-02-16 14:42:54

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